以星级服务窗口建设为抓手.docVIP

以星级服务窗口建设为抓手 全力开展为民服务创先争优活动 自开展创先争优活动以来，我局以星级服务窗口创建为载体，坚持“四手一和谐”（一手好——服务好、一手硬——执法硬、一手严——队伍管理严、一手精——业务精、一和谐——队伍和谐），积极履行工商行政管理职责，认真完成各项工作任务，更好地服务人民群众和全县经济社会的发展。 一、丰富载体，打造“星级”服务环境。县局投资20余万元对综合服务大厅进行规范化装修，统一制作门头标志、形象背景墙、公示栏等标志标识,配备了电脑、打印机、终端查询机,在服务大厅设置休息区,通过电子显示屏和公示栏，方便办事人员随时掌握办事动态及办事流程。同时整合资源，将城关工商所的注册登记与县局注册分局合并，并将12315、食品流通许可等对外窗口统一纳入大厅，实行一个窗口对外，一厅式办公，极大地方便了办事群众。 二、健全制度，筑牢“星级”创建基础。建立健全了首问首办、限时办结、服务承诺、责任追究等管理制度，出台了《岚皋县工商局五星级服务窗口评定标准》和《星级便民服务窗口工作人员服务礼仪规定》。在服务大厅公开各项管理制度，公开企业（个体工商户）登记工作流程、12315工作流程、食品流通许可证办理流程和行政许可登记事项、收费依据、收费标准、办事承诺时限，公开岗位职责和承诺，接受群众监督。 三、规范管理，开展“星级”便民服务。通过开展业务培训和岗位大练兵活动，不断提高工作人员的综合素质。通过开展规范化服务，全面贯彻落实“三清四通五办”服务模式，以最高的效率、最精准的操作服务于每名办事群众。在实施行政许可中，全面落实“一审一核”和“内部工作流转”制，努力提高工作效率。同时在综合服务大厅建立服务质量评价体系，配置满意度测评箱，由群众做出正确评价。县局在2011年的政风行风建设中获得了免评单位，综合服务大厅获得了“人民群众满意基层单位创建活动”省级标兵的荣誉称号。 四、热情服务，确保“星级”创建成效。自去年8月综合服务大厅正式运转以来，共办理各类登记1206起，受理咨询1800余起；为120余人次做出正确的生产经营决策；为450户下岗失业职工、大中专毕业生、残疾人、退伍军人和企业落实了收费减免的优惠政策，减免各项收费16140元，免费为112户农民专业合作社办理了登记手续。同时坚持特事特办，积极支持企业做好前期的项目申报，促进招商引资项目尽快落地开花，有力促进了岚皋经济社会的健康发展。 以上是我局在创先争优活动中开展星级服务窗口建设工作的一些做法，虽然取得了一些成绩，但也存在不足，我们将认真进行总结，并通过今天的交流学习，一定把为民服务、为全县经济建设服务的工作做得更好。 - 1 -