杨子《行政文秘职业化》两天.docVIP

“行政文秘职业化训练”培训方案 课程时间：2天 课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 素质篇： 一、行政文秘人员如何建立积极心态 观念的转变 心态的转变 心态如何影响人的行为 4、如何建立积极心态 二、行政文秘人员如何对待工作——每个人都在为自己工作 1、你在为谁打工 2、赢利来自于为企业创造价值 你的工作有价值吗 你所创造的价值对企业有多重要 为什么不乐意付出 做个付出的人 付出就不要抱怨 3、对自己工作负责就是对自己的人生负责 尊重自己的选择 明确自己的职责 负责，就不要找借口 4、追求卓越的工作品质 品质是价值与尊严的起点 用心去做 重视小事与细节 持续改善，追求卓越 三、行政文秘人员如何对待企业——企业是你的顾客 1、忠于公司就是忠于自己 2、与企业同舟共济 3、企业是你的顾客 4、对企业要有服务的心态 5、要有推销的意识 6、接受并尊重你的领导 不要期望领导的完美 多从领导的角度考虑问题 尊重但不盲从 7、赢得企业的信任 四、行政文秘人员如何对待自己——角色认知 幕后英雄——行政文秘人员 什么样的人员适合做行政文秘人员 行政文秘人员需要具备的职业素质 行政文秘人员需要掌握的专业技能 成功行政文秘人员的“七”高 行政文秘人员未来前景的展望 技巧篇： 五、行政文秘人员的办公室事务 1、行政文秘人员的主要日常工作 2、行政文秘人员日常工作的三大特征 3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政文秘人员办公室事务管理 5、行政文秘人员突发事件的处理 六、行政文秘人员的公务接待 1、行政会见礼仪 A、介绍、握手礼仪 B、名片礼仪 C、迎送礼仪 D、接待与拜访礼仪 2、谈判坐次安排礼仪 3、签约坐次安排礼仪 七、行政文秘人员与上司的沟通技巧 与上司沟通的障碍 与上司沟通的四种形式 与上司沟通的注意事项 上司沟通时肢体语言所表达的含义 与不同类型上司的沟通技巧 八、行政文秘人员的人际沟通的技巧 1、 沟通前的心理准备 2、沟通的三个层次 3、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧 九、行政文秘人员的时间管理 1、时间管理的六大陷阱 2、跨越时间陷阱的方法 3、阿尔匹斯山时间规划法 4、七个时间管理锦囊 十、行政文秘人员如何缓解工作压力 了解压力 2、缓解压力 战胜压力 形象篇： 十一、行政文秘人员的职业形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、行政人员形象四原则 3、行政人员着装六不准 4、行政着装的场合及要素 5、女行政人员的形象要求 6、男行政人员的形象要求 个人职业生涯发展篇： 十二、严格的自我管理 明确的价值观 确定目标和追求 经常保持微笑 学会和各种人愉快的相处 学会处乱不惊 用好时间做对事 偶尔放松自己舒缓压力 保持高度的自信心 你错过了什么？