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xx国际商业广场 物业组织架构方案 （初稿） 冷水江市xx商业物业管理有限公司 二○一四年一月 目录： 1. 项目简介 2. 物业公司组织构架 3．物业公司各部门岗位职责 4．物业公司各部门管理制度 1.项目简介： xx国际商业广场位于冷水江最繁华的锑都中路和新城路交汇处，项目由湖南xx置业有限公司全程开发。项目集购物、休闲、娱乐、餐饮、居住、星级宾馆于一体，倾力打造冷水江首席最高档次最大规模，最具影响力的CBD城市综合体。 本项目由五层商业裙楼和二栋塔楼组成。其中一栋塔楼为三十层的高档住宅，另一栋塔楼为二十八层星级酒店和酒店式公寓。项目总用地面积8244.6平米，建筑占地面积4653.75平米，总建筑面积78779平米，建筑密度56.45%，容积率7.9。住宅总户数161户，酒店式公寓户数170户，宾馆房间212间，停车位172个。建筑结构属框架剪力墙结构，由重庆xx建筑设计有限公司顷力设计。 2.物业公司组织架构： 一个精干高效的物业公司，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务，提高经营业绩的目的。 机构编制图：物业公司设经理办公室，成员由总经理、副经理组成。 本物业公司按“直线制”设定管理架构。日常工作由物业项目总经理负责组织协调。副经理负责协助总经理的工作。各部门经理负责具体工作实施。 本物业公司下设物管部、保洁部、保安部、工程部、四大部门。其优点是领导者能集指挥权和职能权于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。 几点说明： 1、在现有人员和架构下，依照精简、高效的原则，保安部、保洁部、物管部经理均由副总经理兼。 2、停车场管理处暂纳入保安部。保安部设保安队长及停车场主管各一人。 3、保安部在现有人员的基础上，适当增加人员，确保闭路监控系统24小时正常运作及有人值班。 3.各岗位职责与编制： ●总经理： 1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定。坚持为业主服务、为企业谋效益的经营目标，努力搞好本项目物业管理工作。 2、建立高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。 3、以身作则，关心员工，奖罚分明。具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。 4、组织审校审定公司的月度、季度、年度财务报表及预、决算方案； ●业务顾问：提供物业专业性的咨询。提供相关问题处理建议。 ●副总经理： 1、在总经理的领导下，负责公司日常管理工作。负责公司各类规章制度、工作流程等的制订，并对制度及工作执行情况进行监督与跟踪。 2、负责协调各部门工作关系，以便各项任务能顺利开展。 3、负责处理客户投诉，并将处理结果记录并提交总经理。 4、负责各项收缴费用数据电子档案的整理。 5、负责协助总经理处理日常接待工作。 6参与编制年度财务预算。负责各类文字资料、对外函件等的审核工作。负责各类物品、材料采购计划的审核工作。 7、根据工作需要，提出人员调整意见。负责员工入职、异动、离职手续的审核。注意观察和掌握员工的工作情绪，及时给予指导和纠正。 8、完成领导交办的其他工作。 物管部： 设领班1名（王青），物管员1-2人（郭水秀）。建立物业客户服务前台，由客服员负责值班。工作制8小时以内保证有人值守，工作制8小时以外保证电话24小时值班。热情服务，高效务实。 客服部工作职责： 1、负责为业户办理入住、装修手续。 2、做好客户业主水电费、物业费等各项费用的收取、统计工作。 3、做好客户业主的物业咨询解释工作，客户业主的资料档案收集整理工作，客户业主问题意见的登记反馈工作。 4、热情接待业户，及时有效的处理各项意见投诉，并做好记录； 5、对进行装修的客户业主，负责装修手续的办理与审批手续。并对其装修过程实行监管并验收。 ●保安部： 设保安队长1人 保安部工作职责： 1、负责本辖区人员、车辆进出、停放秩序管理工作。 2、负责小区内闭路监控系统及各种设施设备的使用和安全保卫工作。 3、做好防火、防盗、防暴、防破坏等四防工作。 4、负责客户业主装修现场的安全管理工作。负责所属区域范围内消防安全工作，负责配合公安机关对偷盗、突发事故进行防范处置工作。 工程部：设部门主管1人（杨忠松）。副主管1人（谭革中），维修员10-16人。其中包括水电维修工、电梯维修工、空调维修工、弱电维修工、机修工。 工程部工作职责： 负责本项目水、电、电梯、空调等各种设施设备日常维修维护保养工作。建立设备台帐，责任落实到人。 负责各种设施设备日常运作检查工作，负责各种设施设备的资料档案收集整理。 负责客户业主的机、水、电方面投诉意见处理工作，做好原始记录，并及时处理到位。 ●保洁