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罗宾斯14版第十一章沟通
组织行为学;第11章 沟通;沟通;对沟通的几种错误的认识;理解沟通的定义;11.1沟通的功能;1、控制;2、激励;3、情绪表达;4、信息;图：沟通的管理职能;12;沟通过程的要素1;沟通过程的要素2;沟通要素示意图;11.3沟通的方向;1.自上而下的沟通;2.自下而上的沟通;3.水平沟通;;11.4人际沟通;1、口头沟通;口头沟通的优点与不足;2、书面沟通;3、非言语沟通;26;11.5组织沟通;一、正式的小群体沟通网络;29;30;沟通网络有效性的比较标准;32;二、小道消息;2、产生小道消息的工作情境特点;3、小道消息的传播方式;36;4、弱化小道消息不良影响的建议;三、电子沟通;1、电子邮件;;2、即时通讯;3、内部网和外部网;4、电话会议;四、对信息的管理;;;11.6沟通通道的选择;媒介丰富度模型;49;网络通道的选择;;11.7有效沟通的障碍;1、过滤;2、选择性知觉;3、信息超载;4、情绪;5、语言;6、沟通恐惧;补：有关沟通的当前问题;一、男性与女性间的沟通障碍;二、沟通中的沉默;;三、政治上准确的沟通;四、跨文化沟通;1、文化障碍;2、文化情境;;3、跨文化沟通指南
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