第三章商务交往礼仪概要.ppt

本章结束，谢谢大家~ * 提示：请两组人（每组2人）依给定的情景设计对话。对话时间不超过3分钟。总结：一个称职的服务人员对服务范围的问题应了如指掌，有问必答，答必准确，对客人的询问不能说出：“好象是吧。我也不清楚。可能。大概……” * * * * 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。 * * * * * * * 1、两个人去正好； 2、别小看前台； 3、先去一趟厕所； 4、学会看手相； 5、别换座位； 6、只拿一张名片出来； 7、 根据时间来谈话； 8、 宁严谨，勿玩笑； 9、 小心陪同人员； 10、 留意冲进来的人； 11、 不要交头接耳； 12、 半小时结束战斗； 13、 杀个回马枪。 沟通感情 答谢帮助 交际与公关 宣传产品 想一想：我们送别人礼物一般会出于什么目的？ 参加婚礼、派对、生日聚会时，可以赠送鲜花 拜访客户，可以赠送手工精致的工艺品，如果主人有小孩，可以带去糖果或玩具 开庆功会，一瓶香槟是不错的选择 店面开张、公司开业、周年庆等活动，可以赠送花篮、牌匾、名人字画等 刚从外地旅游回来或是去外地办事，可以带些土特产或有纪念意义的小礼品 送礼时要考虑一下与受礼人的关系 要尊重各地的习俗 不要给别人送钟（谐音是“送终”） 不能给准备比赛的人送书谐音是“输”） 上海人不给病人送苹果，在上海话里苹果音同“病故” 体现效用 同样的东西，在不同人眼里，效用是不一样的 米歇尔访华，彭丽媛赠送了什么？ 轻重适当 礼品不在于价值高低，在于受礼人是否喜爱 “千里送鹅毛，礼轻情意重”什么意思？ 风俗兼顾 不要送受礼人忌讳的物品，尤其是触犯了受礼人宗教禁忌、民族禁忌、个人禁忌的礼物 补充：送花的讲究 送礼要讲求一定的顺序 赠送多人礼品时，可按级别由高到低、年龄由大到小、先女士后男士的顺序进行。 若只想送其中一人礼物，最好私下赠予。 包装很重要 一般来说，包装费用不低于礼品本身的三分之一 包装前，一定要记得摘掉礼品上的价格标签 包装要注意颜色、图案和形状 把握好时机很关键 一般可当面赠送礼品，如拜访见面时、宴会开始时、客人辞别时、告别酒会等场合 若当面没有送上，也可托人带去或邮寄。 不可攀比 价值相当 避免相同的礼品 挑选合适的时机 办公礼仪 办公环境 办公礼仪 外出礼仪 办公礼仪：办公环境 公共办公区 - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 - 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 办公礼仪：办公环境 个人办公区 - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 办公礼仪：注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 办公礼仪：外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 一、与西方部分国家客人交往的礼仪 二、与俄罗斯、东欧部分国家客人交往礼仪 三、与亚洲部分国家和地区客人交往的礼仪（略） 1、与美国人交往 主要习俗 移民国家，大多信仰基督教和天主教 性格外向、自信、坦率、热情 喜欢直呼其名 正式场合，穿着讲究，衬衣、袜子、领带一天一换 任务导向型，注重实效、切忌闲谈，法律意识很强 流行AA制 交往禁忌 正式场合穿肮脏、褶皱、有异味的衣服会被人看不起 距离不能太近，50cm是“禁区” 不宜送贵重的礼物 常赞美家中的摆设，不要询问价格 喜欢浅颜色：白色、浅蓝色、浅黄色、粉红色、浅褐色 交往禁忌 忌讳“13”和“星期五” 送礼禁忌：忌讳蝙蝠图案、喜欢猫头鹰和白猫 动物：喜欢狗 2、与英国人交往 主要习俗 信仰基督教