阳光心态_(讲义).pptVIP

阳 光 心 态 目 录 正确看待工作压力 挫折心理分析 克服负面情绪 分享：您在服务厅工作中受的委屈 时间 地点 人物 事件 为什么客户的要求那么高？ 品牌 竞争 人性 沟通 标准 讨论：为什么要做好服务？ 对公司有什么好处？ 对营业厅团队有什么好处？ 对我自己有什么好处？ 我们需要什么样的员工 正确看待工作压力 想想看…… 我最大压力是什么? 想到什么让我最开心? 中国移动员工面临的心理困扰 60.22％的移动员工感觉“压力比较大” 市场线条（10086和营业厅）员工 情绪障碍 挫折应对 客户投诉压力 职业发展压力 因用工制度产生的不公平感受 组织支持感受弱化。 员工面临的心理困扰 压力过重 身心幸福感 职业枯竭 抑郁倾向 辞职意向 员工满意度低 组织支持感受低 服务厅员工压力状况 考试压力 指标项目压力 职业发展 客户压力 …… 什么是压力？ 压力是当我们感觉到加诸身上的需求和我们应付需求的能力不平衡时，心理和生理的反应。 心理保健－心理健康的标准 心理健康的标准 对现实的正确认识 自知、自尊与自我接纳 自我调控的能力 与人建立亲密关系的能力 人格结构的稳定与协调 生活热情与工作效率 案例分析 事 件: 厅经理周二交给我一项工作，他说这项工作很重要又很急，让我周五下班之前务必做好交给他！今天是周四了，但是…… 生理上：我要加班赶着完成工作 情绪上：准备时间太短可能达不到目标，感到很糟糕 如果真的达不到目标，我会担心什么？ 担心上级会对我的表现(或我)有不好的看法 因此: 由于威胁到你的深层需求，压力随即产生 压力的产生更多地是由于我们的思想而不是实际发生的问题。 压力生成公式 马斯洛需求层次理论 选择一：重新“选择” 选择二：重新看待 压力可以变动力 人人都有压力 压力可以成为动力 心态决定着压力的性质 并非事件本身，而是对事件的认知会造成不同 压力要适度 压力过低，丧失动力 压力过高，精神负担 压力与耶尔克斯多德逊定律 缓解压力 调试个人心态：态度、意愿 改善个人能力水平：技巧＆方式 减压——治标 数颜色法 暗示调节法 运动纾解法 音乐缓解法 幽默化解法 注意力调控法 时间管理 减压——治本 树立恰当的人生观 培养多元智能 快乐工作，快乐生活 快乐的三个层次 第一个层次: 竞争式快乐 第二个层次: 条件式快乐 第三个层次: 自觉性快乐 挫折心理分析 挫折心理分类 一般性挫折与严重性挫折 事业性挫折与生活性挫折 意料中挫折与遭遇性挫折 实质性挫折与想象性挫折 受挫反应的心理分析与挫折化解 挫折的积极意义 战胜“职业枯竭” 观看电影《荒岛余生》 您看到了什么？ 有何启发？ 战胜不公平感 观看电影《别对自己说不可能》 你看到了什么？ 有何启发？ 《上帝的最好奖赏》 克服负面情绪 克服负面情绪 次感元法 化解内心矛盾法 条件反射法 还有哪些方法可以克服负面情绪？ 运用团队的力量克服负面情绪 荣誉/颁奖典礼 内部沟通会 员工辅导 员工活动 …… 我打算如何重新面对这些压力？ 业务考试与考核？ 区公司质量检查暗访？ 加班？ 客户没道理地发火骂人？ 经济压力? 谢谢分享 一、挫折心理分析（用举例的方法来讲） 一般性挫折与严重性挫折——受到一个小批评，VS没考上大学或客户拒绝接受推荐的业务，VS 被客户无理由地责骂，甚至打耳光 事业性挫折与生活性挫折——应聘不上，VS恋爱失败 意料中挫折与遭遇性挫折——应聘了三家都不成，VS没想到自己比赛竟然第一关都没过/股票突然大跌，损失惨重（后者更受伤，所以，做事要有心理准备，尽量把遭遇性变成意料中） 实质性挫折与想象性挫折——没做好事情被批评，VS自以为领导对自己有意见。 三、战胜职业枯竭的心理 也就是不要认为自己的工作没意义，或者做平庸的事，找不到突破口。 请学员看电影〈荒岛余生〉片段，分享自己的想法。 电影17分钟，分享8分钟。 分享的要点： 坚持不懈，不放弃+++ 自我激励+++ 利用资源+++ 勇敢 心理暗示++ 寻找更好的方法+++ 自信 耐心 突破困境 录像8分钟，分享7分钟。 看录像《别对自己说不可能》分享观后感： -公平是比较存在的 -我不幸永远有人比我更不幸 -不要问失去了的，只看还可争取到的（堕甑不顾：《后汉书·郭泰传》：“客居太原，（孟敏）荷甑堕地，不顾而去。林宗（郭泰）见而问其意，对曰：‘甑已破矣，视之何益。’” -吃亏是福，不论一时一地，要笑到最后 -只有正确认识自己，才能正确认识世界（这一点是最根本的，所有宗教哲学所探求的源头） 发案例：〈上帝的奖赏〉请一位同学朗诵一遍，再问学员们的感受 总结： 做一个好孩子就是上帝给我们的最好奖赏，怀着感恩的心，做一只有能力的右手，没有必要去跟别人比较。 可以请学员分享