推广网上结算面、提升网上结算成功率(qc成果发布ppt)烟草.pptVIP

推广网上结算面、提升网上结算成功率 **客服部“奋进”qc小组 活动产生原因 小组情况 小组活动计划表 现状调查 对不愿意网上结算的客户调查  确定目标 可行性分析 原因分析 网上结算面不广，结算成功率不高 末端因素分析一 末端因素分析二 末端因素分析三 末端因素分析四 末端因素分析五 末端因素分析六 末端因素分析七 末端因素分析八 确定要因 制定对策 实施一 实施效果 措施达成 实施二 实施三 实施四 巩固措施 效果检查 总结 持续提升方面 感 谢 聆 听 ！ 因素 内容 标准 途径 客户电脑端是否已安装网银助手和杀毒软件 客户对网上银行安全需求 客户认为网上结算的安全没有什么保障 客户经理实地查看安装 机 事实描述:客户经理每人进行了安装u盘的配备 要 因 因素 内容 标准 途径 客户对网上结算的认识是否提高，网上结算成功情况是否持续增加 2013年出台的网上结算方案能否达到促动效果 客户认为网上结算工作是帮烟草公司的忙，不是有利于他们的事情 对客户实地询问和v3系统数据查看 法 事实描述:客户经理已对客户进行宣传指导工作 非 要 因 因素 内容 标准 途径 客户是否了解并掌握网上结算的操作方法 客户不了解网上结算方法 较多客户没有接触过网上银行系统 对客户实地询问 环 事实描述:客户经理已对客户进行宣传指导工作 要 因 因素 内容 标准 途径 客户是否