北税处推动去公文化新措施.DOCVIP

北市稅處推動去公文化新措施 本篇文章：文/張麗文 壹、前言 21世紀是政府機關講求「服務好、品質優、效率高」的時代，除要仿企業以顧客導向的新思維，將服務的層面由橫的擴展延伸之外，更要求縱的深入強化，讓服務品質向上提升；面對分秒必爭的知識經濟時代，政府機關的行政效率及施政品質，備受考驗，如何簡化業務、縮短作業流程及降低行政成本，為大家一致追求的目標。 行政院自89年政府機關間公文電子交換創新政府與民眾溝通互動的模式，政府與各界可隨時隨地傳遞公文往返，快速交換公務訊息以回應民眾的需求減事、減文、減章、減會、減話及減寫等六減，。”萬一”遺失，亦多以公文發送，造成龐大的公文量，均需經各單位的登記桌登記發送，使得整個機關公文作業流程變得很緩慢，無法善用資訊發達後的便捷性與效率。 為確實簡化公文處理作業流程，各機關應透過講習加強溝通，改變承辦人員的觀念，善用例外管理，對於機關之間或機關內部之連繫，除密件等特殊必要性案件，仍以行文方式外，可改以通報、處理單、轉行擬辦單、便箋、便箋回復單、統計表報等其他文書處理方式來取代公文，並利用網路傳遞、電話傳真或設立對口聯絡人以簽收單交換處理，不必要件件行文，節省文書作業人力，澈底去公文化。 肆、北市稅處推動去公文化 臺北市稅捐處一向注重公文處理的時間，時時以「時間就是效率」來看待每件處理速度，為縮短公文作業流程，自93年推動公文跳躍式陳核，大幅度縮短文書作業流程，降低公文處理天數落實責任分工及利用有限的人力資源，94年起循序漸進地推動線上回報陳情案件列管資料不定期修正分層負責明細表，創新實施單位間公文線上稽催異常逾期待辦公文等措施努力，使得年50萬件公文平均處理日數由92年的2.14天，縮短為94年的1.35天，95年更降低到1.07天，成亮麗 1