第五章公关工作程序概要.ppt

三、公关策划的方法 （一）制造新闻法 （二）时机选择法 （三）借名播誉法 （四）借势造势法 （一）制造新闻法 制造新闻法是公共关系人员精心策划出具有轰动效应的事件来吸引新闻界和公众注意的方法，使公共关系活动成为具有报道价值的新闻事件，从而赢得传媒的青睐。 案例分析： 制造新闻 香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4 500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店决不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那枚 分析： “制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式。 从金饰店定做的金币背面薄薄地涂上一层胶水，将它贴在墙上。人们一个接一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销售量大增。 （二）时机选择法 1.固定时机 2.常规时机 3.偶然时机 （三）借名播誉法 在公共关系中，策划者应该利用“名人效应”，就是抓住公众对名人崇拜的心理，有的放矢地去开展公共关系活动，巧妙地依靠名人、依托权威人士参与活动，进而以轰动性的名人效应来实现组织的公共关系目标。 （四）借势造势法 公共关系人员必须有强烈的公共关系意识，时刻为组织着想，踏准时代的节拍，充分发挥想象力和创造力，抓住一切时机，借势造势，为组织树立良好的形象，赢得更多的忠诚公众。 四、公关策划的程序 （一）设定公关主题 （二）确定目标公众 （三）选择传播媒介 （四）确定公共关系活动模式 （五）编制预算 （六）审定方案 第三节 公关实施 一、公关实施的概况 二、公关实施的原则 三、公关实施的阶段 四、公关实施的障碍因素分析 一、公关实施的概况 （一）公关实施的定义 （二）公关实施的特点 （一）公关实施的定义 公关实施是指公共关系方案被审定采用后，将方案所确定的内容和目标付诸实践，变成结果的具体操作过程。它是公共关系工作的第三步，也是解决公共关系问题、实现公共关系目标的关键环节。 （二）公关实施的特点 1.实施过程的既定性 2.实施过程的动态性 3.实施过程中的创造性 4.实施过程影响的广泛性 二、公关实施的原则 （一）目标导向原则 （二）整体协调原则 （三）选择时机原则 （四）反馈调整原则 三、公关实施的阶段 （一）公关实施的传播阶段 （二）公关实施的反馈阶段 （三）公关实施的修正阶段 （一）公关实施的传播阶段 1.如实地执行策划 2.准备应对突然变化 （二）公关实施的反馈阶段 1.注意反馈的沟通方式 2.反馈的及时性 （三）公关实施的修正阶段 1.收集反馈信息 2.总结效果 3.计划的改进和反馈 四、公关实施的障碍因素分析 （一）方案本身的目标障碍 （二）实施过程的沟通障碍 （三）组织机构障碍 （四）突发事件的干扰 （一）方案本身的目标障碍 排除方案本身的目标障碍，主要有如下途径。 （1）检查内容是否切合实际并能够实现。 （2）检查是否具有可行性和可控性。 （3）检查是否体现了所期望的结果。 （4）检查是否是实施者职权范围内所能完成的。 （5）检查完成期限是否合适。 （二）实施过程的沟通障碍 1.语言沟通障碍 2.风俗习惯障碍 3.观念障碍 4.心理障碍 5.信息障碍 （三）组织机构障碍 排除组织机构障碍，主要有以下途径。 （1）针对组织机构重叠的现象，要精简机构； （2)针对组织管理体制上的不科学，要制定相应的规章制度，并严格按照规章制度办事，要着力健全各种信息传播渠道，并使之畅通无阻； (3)针对组织机构内部协调欠佳的现象，要加强内部公共联系，增强内部员工的凝聚力和向心力，增强员工的荣誉感和责任心，同心协力，使信息传播渠道多样化、目标一致化、效果最佳化。 （四）突发事件的干扰 对于公共关系方案实施干扰最大的莫过于重大的突发事件。社会组织如果不善于处理突发事件，那么不但使公共关系方案难于实施，甚至会影响组织的生存。 深入思考： 为什么说“一个好的决策可能会被无效的贯彻所诋毁，而一个不好的决策也会因为有效的贯彻执行而得到改善”？ 第四节 公关评估 一、公关评估的定义 二、公关评估的内容 三、公关评估的作用 四、公关评估的方法 五、公关评估的程序 一、公关评估的定义 公关评估是根据特定的目标标准，对公共关系计划、实施的情况和实施效果进行评估，并从中发现问题，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象。公共关系评估是公共关系工作程序的最后一步，也是开展后续工作的必要前提。 二、公关评估的内容 （一）评价原定目标是否达成 （二）评价具体