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涉外礼宾服务通则W-1
W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 主题八 有礼有节——涉外礼宾服务 任务一 礼仪之邦·涉外礼宾服务通则 W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 知识点4热情有度,尊重隐私 入乡问禁,知己知彼 热情有度,尊重隐私 以右为尊,尊卑有序 女士优先,尊重妇女 内容概览 不卑不亢,体现平等 信时守约,讲究诚信 在涉外交往中,待人接物不仅要热情友好,更要把握好热情友好的具体的具体分寸,不能热情过度。 对外国友人而言,其核心是尊重个人隐私。 案例二:我们要换楼层 王丽在上海一家五星级酒店做楼面值台服务员,因为她亲切热情,服务周到,在她所负责的楼层入住的客人对她的印象都不错。 直到有一天,一对到上海来谈生意的德国夫妇外出回店。由于这对夫妇入住已有好几天,王丽和他们比较熟,所以在问候他们以后,王丽如同对待老朋友那样,随口便问:“你们去哪里玩了?”两夫妇开始还比较耐心地回答:“我们去南京路了。”小王接着话又问:“你们逛了什么商店?”对方被迫答道:“上海华联。”小王一时兴起,越问越多:“上海华联挺不错的,你们都买了些什么呀?”这回德国夫妇没有作答,说了声再见后转向离去。之后,德国夫妇向酒店提出要换楼层。 个人支出不问; 年龄大小不问; 恋爱婚姻不问; 身体健康不问; 家庭住址不问; 个人经历不问; 信仰证件不问; 所忙何事不问。 涉外礼仪八不问 * * * * * W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 * * * * *
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