物业公司员工礼仪礼貌行为规范精品.docVIP

物业公司员工礼仪礼貌行为规范1.0目的为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规范。2.0适应范围xx集团下属物业公司所有xx物业人。3.0职责3.1区域副总、项目物业负责人、品质部负责礼仪形象的监督工作，征求客户(第一评判者)的意见。3.2项目物业负责人、职能部门负责人、部门主管人员负责对管辖员工礼仪礼节培训、考核。3.3公司所有员工按照此规范要求在工作中予以实施。4.0方法与过程控制4.1通用仪表仪容整体要求4.1.1通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面。4.1.2仪容仪表展现了职业要求的静态美，行为礼仪展现了职业要求的动态美。4.1.3 仪容仪表和行为礼仪都是公司物业通用礼仪的重要组成部分。4.1.4通用礼仪适用范围为在工作场合的公司全体职员。(1)整体形象:A简单、大方、整洁、明快。B严格按照规定着装。C着装符合工作需要及场合要求。(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。 (4)发型:A男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。B女职员：发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。(5)面容、手、身体A脸、颈及五官干净。男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。B手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。C身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。D工作期间不准配戴有色眼镜。E上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。F在工作场所内不吸烟、不吃零食。4.2着装要求4.2.1整体要求(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。(4)工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5-1cm。(5)裤子要烫直，长及鞋面。(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约1CM处位置。4.2.2男职员着装要求(1)西装外侧口袋不放物品。 (2)领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。(3)皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装和无领衫，不着凉鞋和拖鞋。4.2.3女职员着装要求(1)西装口袋尽量不放物品。(2)皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子。皮鞋保持无灰尘。(3)着西装裙时，应穿连裤袜。袜子不准有破损，不准着带花边、通花的袜子(4)饰物：不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。(5)暂无工服的女职员在工作时间内可以着符合工作场合和接待客户要求的职业便装，但不着运动装、吊带装、紧身衣、透视装或露背、露肩、低胸上衣，不准穿凉鞋和拖鞋。4.3行为礼仪4.3.1整体要求(1)仪态的整体要求:在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。(2)站姿A男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹；两脚自然合拢或分开与肩同宽。B女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然交叉置于前腹，面带微笑。双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。(3)坐姿A入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。B男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。C女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。(4)行姿A抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。B男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；C女职员行走时应保持一字线。(5)蹲姿:一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。(6)手势:在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。(7)微笑:A真诚亲切、自然大方。B微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。C三米之内见微笑，一米之内听问候。(8)目光:柔和亲切。与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。(9)语言A提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。B礼貌用语a问候：早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好……b致谢：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……c迎送：欢