斗转星移新员工培训方案.doc

斗转星移新员工培训方案 一.单体内环境介绍： 1.项目的主要内容： 本项目是以参观讲解道家学说和栏目合成两部分组成的。 2.主要构成： 斗转星移共分为四个区： （1）一至三区：配合光影程序讲解道家学说。 （2）四区：揭示电影后期制作—栏目合成的特技拍摄手法。 3.容纳人数及播放时间： （1）每场容纳人数150人。 （2）每场节目长度30分钟左右；旺季循环场35分钟。 4.安全门、消火栓、灭火器的位置及数量： （1）安全出口门4个：入口1个；出口1个；三区安全出口门1个；四区安全出口门1个。 （2）消火栓2个：一区回廊1个；四区出口1个。 （3）干粉灭火器12个：一区2个；二区2个；三区2个；四区2个；单体出口处2个；休息室2个。 （4）二氧化碳灭火器4个：操作间门口2个；变电间门口2个。 二.岗位职责： 疏导岗岗位职责 1.自觉遵守《各单体工作员岗位通则》。 2.以饱满的热情投入到一天的工作中，应积极主动热情为游客服务。 3.积极配合检票人员做好疏导工作，并对游客提出的问题做好相应的解释工作。 4.做好所负责区域的卫生清洁与安全检查工作。 三.工作流程： 1.设备早检 操作员每天早上8：30分到单体按《斗转星移的操作流程》对设备进行早检，认真填写《斗转星移设备日检表》，发现问题及时上报给领班以及相关人员。 2.早会 主要内容：全体员工到岗，领班检查仪容、仪表，传达和落实公司及领导的指示要求，激励员工的士气完成好一天的工作。 3.运营工作 开始运营工作，检票人员将移动护栏、打孔钳、对讲机、扩音器就位；讲解员将麦克、对讲机、手电就位；操作员在操作间准备运营工作，并认真填写《斗转星移运行记录》。 4.接待结束后的检查工作 各岗位人员仔细检查所负责的区域并进行卫生清扫，检查是否存在安全隐患，填写《单体日常安全检查责任表》，接到关机通知后，操作员按关机流程关闭设备，整理当日运行场次及人数记录并上报运营办公室，离岗时检查门、窗、水、电是否关闭，领班对当日运营情况做一小结。 5.卫生清扫 各岗位人员对责任分担区进行打扫，领班对卫生清扫情况实施监督。 四.服务流程： 1.疏导员 在游客排队时，负责维持排队区的秩序，并向游客介绍景点的相关事宜，接到检票信号后，协助检票员放入相应的人数。 2.检票员 微笑面对每一位游客（进行招手礼），入口处一名检票人员负责维持排队等候区秩序，并讲解游客须知，待服务1通知准备就绪后，向检票人员发出可放行信号，在接到信号后开始检票放入游客。（检票人员提前5分钟检票），节目结束后站在出口门外侧进行送宾。并做好场次记录，认真填写《斗转星移场次运行记录表》。 3.服务1： 待讲解员准备就绪后通知检票员开始检票放入游客，并配合讲解员完成一到三区的服务工作和卫生清扫工作。 4.讲解员： 讲解员在开场前按要求着讲解服装站在指定位置，并示意服务1准备就绪。待游客进入后，向游客致欢迎词及介绍注意事项并且进行一至三区讲解词）。前三区节目结束后讲解三区斗转星移桥注意事项。 5.服务2： 手持麦克疏导从三区斗转星移桥的游客，疏导完毕后配合主持人给请上的游客换服装并且介绍注意事项。 6.主持人： 与服务2同时疏导游客，疏导完毕后着要求服装进行主持，节目结束后致欢送词和卫生清扫工作。 7.主操作员： 在每场开场前仔细对主操作各设备设施进行检查，并做好准备工作，确保接待无问题，发现问题时，要及时与相关部门沟通，并协助维修人员的工作。在接待时，严格按照《斗转星移操作流程》进行操作，并填写《斗转星移设备运行日记》。 8.副操作员： 在每场开场前仔细对副操岗位的各设备进行检查，做好准备工作，确保接待无问题发现问题时，要及时与相关部门沟通，并协助维修人员的工作。在接待时，严格按照《斗转星移操作流程》进行操作。 五.斗转星移各岗位标准服务用语： 1.疏导： 您好！（招手）本项目最近观看时间为xx ：xx，容纳人数为150人，节目长度为25分钟左右，请大家有秩序排队，不许替代排队，把门票准备好，人手一张，稍后出示给工作人员，谢谢大家的合作！ 2.检票： 各位游客大家好（招手）！欢迎光临斗转星移，现在就要检票入场了 请人手一张门票，彩色面向上，不要拥挤，有秩序的往里面走，谢谢您的合作！ 节目结束后致欢送词：“再见慢走欢迎您下次光临！” 3.服务1： 欢迎光临！请您面向前方站成横排！ 4.服务2： 小心脚下台阶，注意安全，先往左侧坐，就坐的同时中间不要留有空位。（反复强调）。 换服装注意事项： 飞机注意事项用语： 先走上蓝色舞台站在主持人身边，当主持人提示走到飞机下面时，请您双手把住飞机外侧起降架，双脚离地做不规则挣扎蹬踹，同时向上看，做出惊恐害怕的表情，另外你有三个字的台词“救命啊”，如果感觉累了的话 ，可以双脚点地，稍适调整休息，但注意双手千万不