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斗转星移新员工培训方案
斗转星移新员工培训方案
一.单体内环境介绍:
1.项目的主要内容:
本项目是以参观讲解道家学说和栏目合成两部分组成的。
2.主要构成:
斗转星移共分为四个区:
(1)一至三区:配合光影程序讲解道家学说。
(2)四区:揭示电影后期制作—栏目合成的特技拍摄手法。
3.容纳人数及播放时间:
(1)每场容纳人数150人。
(2)每场节目长度30分钟左右;旺季循环场35分钟。
4.安全门、消火栓、灭火器的位置及数量:
(1)安全出口门4个:入口1个;出口1个;三区安全出口门1个;四区安全出口门1个。
(2)消火栓2个:一区回廊1个;四区出口1个。
(3)干粉灭火器12个:一区2个;二区2个;三区2个;四区2个;单体出口处2个;休息室2个。
(4)二氧化碳灭火器4个:操作间门口2个;变电间门口2个。
二.岗位职责:
疏导岗岗位职责
1.自觉遵守《各单体工作员岗位通则》。
2.以饱满的热情投入到一天的工作中,应积极主动热情为游客服务。
3.积极配合检票人员做好疏导工作,并对游客提出的问题做好相应的解释工作。
4.做好所负责区域的卫生清洁与安全检查工作。
三.工作流程:
1.设备早检
操作员每天早上8:30分到单体按《斗转星移的操作流程》对设备进行早检,认真填写《斗转星移设备日检表》,发现问题及时上报给领班以及相关人员。
2.早会
主要内容:全体员工到岗,领班检查仪容、仪表,传达和落实公司及领导的指示要求,激励员工的士气完成好一天的工作。
3.运营工作
开始运营工作,检票人员将移动护栏、打孔钳、对讲机、扩音器就位;讲解员将麦克、对讲机、手电就位;操作员在操作间准备运营工作,并认真填写《斗转星移运行记录》。
4.接待结束后的检查工作
各岗位人员仔细检查所负责的区域并进行卫生清扫,检查是否存在安全隐患,填写《单体日常安全检查责任表》,接到关机通知后,操作员按关机流程关闭设备,整理当日运行场次及人数记录并上报运营办公室,离岗时检查门、窗、水、电是否关闭,领班对当日运营情况做一小结。
5.卫生清扫
各岗位人员对责任分担区进行打扫,领班对卫生清扫情况实施监督。
四.服务流程:
1.疏导员
在游客排队时,负责维持排队区的秩序,并向游客介绍景点的相关事宜,接到检票信号后,协助检票员放入相应的人数。
2.检票员
微笑面对每一位游客(进行招手礼),入口处一名检票人员负责维持排队等候区秩序,并讲解游客须知,待服务1通知准备就绪后,向检票人员发出可放行信号,在接到信号后开始检票放入游客。(检票人员提前5分钟检票),节目结束后站在出口门外侧进行送宾。并做好场次记录,认真填写《斗转星移场次运行记录表》。
3.服务1:
待讲解员准备就绪后通知检票员开始检票放入游客,并配合讲解员完成一到三区的服务工作和卫生清扫工作。
4.讲解员:
讲解员在开场前按要求着讲解服装站在指定位置,并示意服务1准备就绪。待游客进入后,向游客致欢迎词及介绍注意事项并且进行一至三区讲解词)。前三区节目结束后讲解三区斗转星移桥注意事项。
5.服务2:
手持麦克疏导从三区斗转星移桥的游客,疏导完毕后配合主持人给请上的游客换服装并且介绍注意事项。
6.主持人:
与服务2同时疏导游客,疏导完毕后着要求服装进行主持,节目结束后致欢送词和卫生清扫工作。
7.主操作员:
在每场开场前仔细对主操作各设备设施进行检查,并做好准备工作,确保接待无问题,发现问题时,要及时与相关部门沟通,并协助维修人员的工作。在接待时,严格按照《斗转星移操作流程》进行操作,并填写《斗转星移设备运行日记》。
8.副操作员:
在每场开场前仔细对副操岗位的各设备进行检查,做好准备工作,确保接待无问题发现问题时,要及时与相关部门沟通,并协助维修人员的工作。在接待时,严格按照《斗转星移操作流程》进行操作。
五.斗转星移各岗位标准服务用语:
1.疏导:
您好!(招手)本项目最近观看时间为xx :xx,容纳人数为150人,节目长度为25分钟左右,请大家有秩序排队,不许替代排队,把门票准备好,人手一张,稍后出示给工作人员,谢谢大家的合作!
2.检票:
各位游客大家好(招手)!欢迎光临斗转星移,现在就要检票入场了 请人手一张门票,彩色面向上,不要拥挤,有秩序的往里面走,谢谢您的合作!
节目结束后致欢送词:“再见慢走欢迎您下次光临!”
3.服务1:
欢迎光临!请您面向前方站成横排!
4.服务2:
小心脚下台阶,注意安全,先往左侧坐,就坐的同时中间不要留有空位。(反复强调)。
换服装注意事项:
飞机注意事项用语:
先走上蓝色舞台站在主持人身边,当主持人提示走到飞机下面时,请您双手把住飞机外侧起降架,双脚离地做不规则挣扎蹬踹,同时向上看,做出惊恐害怕的表情,另外你有三个字的台词“救命啊”,如果感觉累了的话 ,可以双脚点地,稍适调整休息,但注意双手千万不
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