8D方法操作指导书.doc

8D方法操作指导书1 目的 防止问题的重复发生。 2 适用范围 本指导书适用于对顾客投诉、索赔、退回产品及使用过程中质量问题的解决过程。 3 职责 3.1 本指导书由质检部归口管理，各部门、车间负责组建8D小组及整改报告的编写，组织效果监控及记录的存档。 3.2 生产部、技术部、质检部负责参与8D小组活动，参与问题的调查、分析、措施制定及实施。 4 工作程序 4.1 8D的具体步骤 0）???????弄清问题 弄清什么问题，如：顾客投诉、退货、索赔等。 1）???????在小组中加工问题 针对问题进一步现场调查，统计，找出存在的具体问题。 2）???????描述问题 描述造成退货、索赔等的具体问题点。 3）采取临时措施来限制损失并评价其有效性。 针对具体问题采取临时措施。如返工，由质检员对返工产品进行重新验证。 4）???????查明、试验/分析根本原因并检验其是否是真正根本原因。 针对具体问题，找出主要原因，制定解决措施，如采用工艺验证或其它试验方法，验证问题解决的有效性从而确定主要原因判定的准确性。 5）确定消除措施 根据主要原因，制定措施计划，明确负责人、时间进度等。 6) 采取消除措施并检查其效果 7) 确定防止问题再次发生的措施 将有效的措施方法纳入技术文件或管理文件，如更改检验指导书、作业指导书及程序文件等。 8) 评价小组成果 小组人员共同参与，总体评价本次活动的经验和成果。8D小组工作表指导书DISCIPLINE 1: 运用小组的方法* 选择并记录内部/外部成员* 选择小组的指导者(可以帮助小组移走障碍的管理成员)* 选择小组长(直接指挥并对小组负责的成员)DISCIPLINE 2 : 问题描述* 使用顾客理解的术语* 描述引起问题的状态变化* 用量化的术语来表示状态DISCIPLINE 3 : 定义根本原因* 描述为什么变化会发生, 或识别系统中允许问题存在并不能发现的漏洞* 根本原因分类,如:- 材料, 机器, 方法, 人员, 维护, 环境DISCIPLINE 4 : 执行临时措施计划* 描述现在由谁,什么, 何时及怎样来发现及控制不良, 并且怎样防止其流到顾客* 考虑临时措施计划对下列事项的影响: - 材料/辅助材料（采购申请单、采购订单、采购在途的、IQC、入库的库存材料、生产线上的材料） 订单（已经发货给客户的产品、入库产品、在制品、后续未完成的订单） 管控文件（订单、工单、图纸、工艺卡、作业指导书、BOM是否需要变更） 可靠性测试 诱发其他不良DISCIPLINE 5 : 执行永久改善对策计划* 描述将来由谁,什么, 何时及怎样实施在材料,人员,方法等方面的变化来完全消除问题的根本原因* 考虑永久措施计划对下列事项的影响:- 包含其他不良类型- 停止实施临时措施 (I.E.: 如果永久改善对策是临时措施时不需要)DISCIPLINE 6 : 效果确认* 用量化的术语描述确认的结果 (如.: 达到 CPK - 1.5 或减少不良发生到0 等)* 持续实施临时措施直到永久改善对策已被证明有效DISCIPLINE 7 : 防止再发生* 描述内部/外部文化或系统的变化,此变化必须可以防止问题的发生* 小组指导者有责任将建议事项反馈给管理层并推进其实施DISCIPLINE 8 : 祝贺你的小组* 指导者及组长承认小组成员为解决问题付出的努力