管理沟通1概要.ppt

关于担忧的练习 事情分三种： 自己的事 他人的事 老天的事 担忧可控吗？ 担忧的事重要吗？ 重要 不重要 可控 值得关注 不值得担忧 不可控 不值得担忧 不值得担忧 有调查表明： 人们担忧的事情40%从未发生过； 30%的忧虑是过去发生的事情，是无法改变的； 12%的忧虑集中于别人出于自卑感而作出的批评，这些忧虑是多余的； 10%的忧虑是琐碎的事情； 8%的忧虑可以列入合理范围。其中的4%是完全不能控制的。 * 分组练习 问题讨论 （1）其它人是怎样将你所担忧的事情归类的？绝大多数人的担忧都会归到不值得担忧的这类吗？你同意这个归类结果吗？ （2）班级成员承认自己曾经担忧过一些不重要的和不可控的事吗？（例如，那些担忧的事情被归到不值得担忧类的人） （3）你认为人们为什么会担忧一些不值得担忧的事？这样有意义吗？这样做会有什么不利影响吗？ （4）你认为人们可以不去担忧那些不重要的事情或处于自己控制范围以外的事吗？ 情绪的管理 任何人都会生气，这没有什么难的。但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分的生气，可就难上加难。 ——亚里士多德 情商 一个人控制自己的情绪，认知他人情绪并进行协调的能力 丹尼尔·戈尔曼是情商研究的先驱，他认为，不论是在什么样的工作岗位上，EQ的重要性都是IQ和技术能力的两倍。一个人即使受过世上最好的训练，拥有敏锐和深刻的思想以及无穷无尽的聪明点子，但是若没有EQ，他仍然不能成为一个伟大的领导者。 课后反思 根据下面的四个问题写一篇论文 我是谁？ 我的重要长处和短处是什么？ 我想在我的生命中实现什么？ 我想留下什么遗产？ 我希望自己将来的墓志铭上留下怎样的评价？ 沟通故事 请讲述一个故事，描述你在工作中遇到的让你困扰的事情，要包括以下四部分内容： 事情的详细经过 问题对你造成的影响 你对这个问题的思考和处理 从中得到的经验、教训 要求：内容描述尽量具体 自我分析 自己性格的特点 优势，造成怎样的影响，如何发挥到极致 劣势，造成怎样的影响，怎么避免和弥补 工作与生活的平衡 请讲述你对“工作与生活平衡”问题的看法 请以自己生活和工作中的一个事件，来说明自己是怎样处理这个问题的 参考资料： /view/26d9b8170b4e767f5acfce93.html * 如何建立人际信任关系 作出承诺就要信守诺言 不要泄露别人私下里告诉你的秘密 不要在私下里对某人说三道四 不要对自己的能力自吹自擂 要建立忠诚、良好的信誉，这是以客观的评价他人，保护他人并且给他人留面子 始终如一，做事可靠，并且可以预见 如何建立人际信任关系（续） 要现实：不要做出超乎能力的承诺，这会迫使你违背承诺 完善个人能力：在你提高了知识和技术水平以后，别人会相信你能承担起应有的责任 做到所说的和所想的一致，以此来获得诚实和可信的声誉 确保你的行动和言词一致 自我管理 如果你自己都不能照顾你自己，还有谁会照顾你呢？你又能够真正照顾谁呢？ 学会自我管理是一个终身都不能停息的过程，若要改变自己的态度和行为，不仅要有自我意识，还要有自我改变的持之以恒的意愿。 * 自我管理 当个人管理中出现问题时，易识别的症状，经常是时间压力或感受到的应激。 然而，那些症状常与自我意识和优先级失衡的更基本的问题有关，加强自我意识的这些方面将导向长期的战略性提高。 * 福泽谕吉的人生方程式： “思想深远犹如哲学家，心术高尚诚实可比元禄武士，尚须有小吏之才，复以平民百姓之身，始得为实业界之泰斗” 目标设定 时间管理 压力管理 情绪管理 确立行动目标 如果你不知道自己在朝向何方，你就可能去到别的什么地方。 ——Yogi Berra 目标设定 是指判断生活或工作中各种事项的轻重缓急，并制定实现个人和职业目标的战略步骤的一种方法。 * 德鲁克——个人的管理 自问“我能贡献什么”，就说明想在工作方面挖掘尚未得到利用的潜力。而从很多方面都被认为是卓有成效的东西，往往只是潜在贡献的泡影。 不能自问“我能够贡献什么”的知识劳动者不但有可能把目标定的太低，而且有可能定错目标。最重要的是，他们会把自己的贡献定的太小。 贡献包括三个方面的业绩： 获取直接成果 确定和不断重申组织的价值观 为成员的发展创造未来 反思：个人的满足 请花一分钟时间写下你对个人满足的定义。 你会采取什么行动以获得这种满足？什么会使你觉得快乐和充实？ 这是短期的还是长期的？ 哪些是最终的、你必须实现的价值？ * 练习：个人目标设定 将你的生活录像快进，设想在许多年后，我们在一个专门的晚宴上庆祝你一生所取得的成就。假设以下的每个人都要发表讲话：家庭成员、密友、生意伙伴或同事、社区或邻里代表。 你希望这些人对你和你的所作所为有什么想法，如何看待，又如何评价？写出每个人为表示祝贺的讲话的要点。你最希望对你的成就