管理者的沟通艺术概要.ppt

管理者的沟通艺术 心态有三个问题： 问题一：自私____关心只在五伦之内 五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫 妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。 问题二：自我____别人的问题与我无关 问题三：自大____我的想法就是答案 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ 我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！ 这个人没法交，什么事儿都是他对。 企业就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。 哪个企业象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！ 我看不上他，懒得搭理。 什么检查，不就是挑毛病嘛！ 由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。 察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。 我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。 祝各位身体健康、事业有成 * LOGO 衢州学院经贸管理学院 张乐明 人员流程 战略流程 营运流程 沟通贯穿于现代组织发展的三个核心之中 沟通的目的 　控制他人的行为 （遵守社会、公司政策） 　激励他人 　改善绩效 （参与管理时代） 话题：办公室现象 流通信息 　　表达情感 （分享挫折与满足） 　　案例：安利 职场5C 沟通 合作 创造 信心 能力 管理者的 沟通艺术 一、沟通的基本概念 二、沟通的障碍表现 三、沟通的技巧 一、沟通的基本概念 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通: 一、沟通的基本概念 1.沟通的定义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 一、沟通的基本概念 信息 编码 通道 解码 理解 反馈 噪音 发送者 接收者 暗箱 暗箱 2.沟通的过程 一、沟通的基本概念 3.沟通的三要素 沟通的基本原理（关心） 沟通的基本要求（主动） 沟通的基本问题（心态） 一、沟通的基本概念 沟通的基本原理（关心） 3.沟通的三要素 沟通的基本问题（心态） 沟通的基本要求（主动） 一、沟通的基本概念 3.沟通的三要素 沟通的基本原理（关心） 沟通的基本问题（心态） 沟通的基本要求（主动） 关心和被关心是人类的基本需要。关心是一种问侯与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。 A、关注状况与难处 B、关注需求与不便 C、关注痛苦与问题 一、沟通的基本概念 沟通的基本原理（关心） 沟通的基本问题（心态） 3.沟通的三要素 沟通的基本要求（主动） A．主动支援 B．主动反馈 一、沟通的基本概念 4.沟通的基本原则 坐请坐请上坐 茶上茶上好茶 尊重 一、沟通的基本概念 4.沟通的基本原则 双赢 一、沟通的基本概念 5.沟通的方向 A.往上沟通没有胆。在跟领导沟通时缺乏胆量和胆识。 B.往下沟通没有心。在跟下级沟通时缺乏那份耐心和心情。 C.水平沟通没有肺。跟同级沟通缺乏肺腑之言。 一、沟通的基本概念 看法 做法 说法 想法 传递 协调 二、沟通的障碍表现 这是沟通 障碍 二、沟通的障碍表现 你都看到了什么 二、沟通的障碍表现 三、沟通的技巧 1．认清目标，选择方法 目标 方法 自己 对方 理解 善用“我”和“你” 我操纵，您决定：使原来是“被动”、“被沟 通”的人，变成主动的“参与者，甚至决定者”。 三、沟通的技巧 2．注重倾听 倾听是一种礼貌，可以建立信任感。 三、沟通的技巧 3．用身体说出真心话 身体姿态在一定程度上反映了一个人的内心世界。 身体语言 肢 体 姿 态 服 饰 仪 态 三、沟通的技巧 3．用身体说出真心话 坐 姿 技 巧 致 意 技 巧 手 势 技 巧 目 光 技 巧 三、沟通的技巧 3．用身体说出真心话 坐 姿 技 巧 端庄 稳重 大方 友善 三、沟通的技巧 3．用身体说出真心话 致 意 技 巧 举手致意 点头致意 微笑致意 三、沟通的技巧 3．用身体说出真心话 手 势 技 巧 用手掌而不用手指 不要轻易用手指去掏耳朵、鼻孔 握手力度要适中 避免手的伪装与保护 三、沟通的技巧 3．用身体说出真心话 目 光 技 巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 三、沟通的技巧 4．幽默常是最好的沟通 调解气氛、解除敌意、化解僵局 阿姆斯特