组织内传播的过程与机制.pptVIP

* 二：组织内传播的过程与机制 11广电 韩 杨 （一）组织内传播的正式渠道 1：定义2：分类 3：特点4：意义 （二）组织内传播的非正式渠道 1：定义2：分类 3：特点4：意义 （三）霍桑实验 1：背景2：内容 3：结果4：分析 （一）组织内传播的正式渠道 1：定义：指的是信息沿着一定的组织关系（部门、职务、岗位及其隶属关系或平行关系）在组织内部流通的过程。 2：分类：横向传播与纵向传播。纵向传播又包括下行传播与上行传播。 3：特点：横向传播双向性强，互动渠道通畅；纵向传播则具有单向流动的性质。 4：意义：是组织内传播的主要渠道，有利于组织目标的实现。 单向传播与双向传播 定义 单向传播指的是在整个传播过程中发讯者和收讯者的位置不发生变化，接受信息的一方不进行反馈。 双向传播指在整个信息传播过程中，发讯者和收讯者的位置不断交替变化，收讯者获取发讯者的信息后，通过自己的理解，把意见反馈给发讯者，这样交替循环，直至传播结束。 区别 反馈是区别单向传播与双向传播的因素之一，反馈对信息传播具有重要影响。比如，某人认真听你讲话，并不时点头，这种反馈具有鼓励作用；反之如果对方打哈欠，不专心，则会使你早早结束谈话，或改变谈话内容，具有抑制作用。我们把具有鼓励作用的反馈叫做正反馈，具有抑制作用的反馈叫做负反馈。 特点 单向传播是缺乏反馈的信息传播。其速度快，传播过程简单，适用于例行公事，工作指示，紧急布置。双向传播则有利于传播双方建立感情。团体在处理陌生，复杂的问题或作重要决策时都宜用双向传播。 问题及方法 单向传播问题：领导独断专行，传播效果差.... 解决方法：要求领导传达命令前善于听取属下意见，以便达到更好的传播效果和指示的有效执行。 双向传播问题：阿谀奉承，报喜不报忧... 解决方法：1：积极寻求反馈（正负两方面） 2：安排反馈时间（定期特定） 3：留意非口头的反馈（语言会欺骗你，注重行动，体态，表情等细微之处） 4：奖励反馈 单向传播与双向传播 横向传播 定义：组织内同级部门或成员之间互通情况。交流信息的活动。 特点：不具有上下级隶属关系，平等的协商与联络是其传播的主要形式。 作用：各部门岗位之间团结互助，提高组织办事效率，形成有机的统一体，促进组织各项事业的发展。 内容? 下行传播 定义：有关组织目标、任务、方针、政策的信息，自上而下得到贯彻的过程。 内容：关于工作任务和内容的指示或说明；关于成员权利或义务的信息；关于部门或岗位的职责和权限及其相互关系的信息；关于上司对部下的评价或奖惩的信息；关于组织的作用目的及社会贡献的信息。 特点：以指示教育说服或灌输为主的传播活动。 作用：使组织成员适应组织环境，了解工作内容，熟悉自己的职责、权利义务，培养组织的一体感。 上行传播 定义：指的是下级部门向上级部门或部下向上司汇报情况，提出建议，愿望与要求的信息传达活动。 内容：成员自己的工作表现和问题；有关其他成员的表现及问题；有关组织或团体的决策与工作活动的信息；成员个人的需求。 特点：反应成员愿望与诉求的信息传播活动 作用：①上行传播是中枢指挥管理部门获得信息反馈的重要渠道。通过这个渠道，它可以了解组织目标或任务在第一线的贯彻落实情况，并据此对既定决策进行修改，使之更符合实际。②基层部门获第一线人员是组织的窗口，他们对组织外部环境的变化往往掌握第一手信息，他们能成为组织进行新的应对决策的重要依据。③能把握组织精神状态。指挥着能把成员者的情绪和士气调整到最佳状态，提高组织办事效率。 影响纵向传播的因素 原因：层次和环节（逐级进行） 问题：传播速度慢；信息的变形失真 方法：减少环节和层次 （二）组织内传播的非正式渠道 1：定义：制度性组织关系以外的信息传播渠道。 2：分类：组织内的人际传播（工作之余的交谈，单位外的私谈），非正式的小群体传播（各自自发的革新小组，兴趣小组，联谊会的交流） 3：特点：信息交流广泛(任务本身、个人私事，兴趣，时事)；交流的双向平等（没有地位高低，面对面，都有机会阐述观点）；本意交流和感情交流的成分多 4：意义：具有自由性，平等性，故而人们倾向于说真话；充满人情味，相互沟通成员间感情；营造积极活跃的人文环境，增进组织一体感和向心力，利于组织目标的实现。 如何区分横向传播与非正式传播 共同点： 不同点： （三）霍桑实验 1：背景：这是一系列在美国芝加哥西部电气公司所属的霍桑工厂进行的心理研究。由哈佛心理教授梅奥主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有完善的娱乐设施，医疗制度，养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产效率不高。为找出原因，美国国家研究委员会组