(精选)出境旅游领队实务教程 课件课件.ppt

黄皮书的有效期是按疾病种类划分的。对 于预防霍乱，黄皮书的有效期为：自接种后6 天起，6个月内有效，如前次接种不满6个月 又经复种,自复种的当天起，10年内有效。 2）其他的卫生检疫特殊检查 如：2003年非典时期，出入境关口要测量 旅客体温。 5、边防检查及登机安检 1）边检步骤：填《边防检查出境登记卡》（如是团体签证或到免签国家出示《中 国公民出国旅游团队名单表》即可） 接受检查。p76 2）安检：是世界各国普遍采用的一种 检查制度。 搜身 用磁性探测器近身检查 方 式 过安全门 物品检查 红外线透视仪器检查 6、飞行途中，协助机组人员提供必要服务 乘机相关服务：调座位、用餐、熟悉救生设备、解答疑问 填写入境表格：入境卡、海关申报单 二、入他国境服务 p83 1、卫生检疫： 各个国家的形式有所不同，有的需要查验黄皮书和健康申报单；有的只是对游客进行检视。 2、办理入境手续： 许多国家由移民局把守。 出示证件 接受盘问（问入境原因） 入境检查 3、领取托运行李 如行李破损或遗失，持行李牌报机场行李部门。 如确认丢失，填写行李报失单由航空公司解决。(服务人员姓名、电话） 4、办理入境海关手续 免检 口头申报 较普遍 海关检查四种情况 填写海关申报单 填写海关申报单并 开箱检查 5、与接待社导游员会合 详细了解当地情况 【案例分析】 我国一旅行团到澳大利亚旅游，在澳大利 亚海关接受入境检查时，一位旅客随身携带 的月饼被澳方关员查获，另一位旅客携带的 十枚无铅松花蛋更引起澳方关员的严重关注，甚至叫来了警犬和边防警察。 原来，澳方关员没见这种黑乎乎的东 西，以为是毒品或者其他违禁化学品。 当中国游客不得已当场吞下一枚松花蛋 后，事情才有了转机，澳方关员方相信 这的确是一种方便食品。 但是澳大利亚检疫法规定，禁止含有蛋、 肉馅的食品（包括月饼）入境，违者将处 以220澳元至6万澳元的罚款甚至监禁。 而中国游客均未在入境卡上填写携带有上 述违禁品，所以两位游客受到食品销毁， 罚款1000澳元的处理 。 【案例点评】 此次事件责任在领队。领队应该知道澳大利亚禁止含有蛋，肉馅类食品入境的规定，而且在游客填写入境卡时没有专门询 问游客是否携带有上述物品，造成违禁携 带并刻意隐瞒，不仅通关受阻，还使客人 遭受巨额罚款。受罚游客可向旅行社索赔。 领队境外带团服务主要工作 记录 合作 食 住 行 游 回程机票 购 三、境外旅游服务 娱 其他 1、领队与导游密切合作 领队致欢迎辞引出境外导游；与导游就具体接待事项进行商定。 2、境外住店及用餐服务 住店：领队分房间并提醒和告知游客注 意事项。如：中外星级标准的差别，小 费问题，房间物品的使用，国外的行为 礼仪等。 用餐：中西餐的差异，告知游客用餐的 规矩。 3、购物及观看演出服务 购物：监督地陪安排购物的时间和次数；正确指导游客购物；提醒注意事项。 （如：退税规定；限制携带出入境数量；商品规格与制式与我国的差异；全球联保、使用信用卡等） 观看演出：正规场合对服装有要求 第一节 准备工作流程 三、行李物品准备 四、出境之前购买外汇 出境旅游换汇 因私出境换汇 因公出境换汇 一、与计调交接 二、行前说明会 一、与计调交接（计调简称OP） 1、移交出团资料 1）团队构成的大致情况（人数、性别、年 龄、职业等）。 2）团内重点团员的情况（是否有贵宾或重 要人物）。 3）团队的完整行程。 4）团队的特殊安排和特别要求（住宿、 餐饮或其他方面的要求）。 5）召开行前说明会的时间。 2、移交出境旅游行程表 1）行程表的内容： 2）游览线路、时间、景点。 3）交通工具的安排。 4）食宿标准、档次。 5）购物、娱乐安排以及自费项目。 6）组团社和接团社的联系人和联络方式。 7）遇到紧急情况的