(精选)第九章 旅游景区游客行为管理课件.ppt

第九章 旅游景区游  客行为管理 第一节 旅游景区游客行为分析 一、游客分类及行为特征 （一）按照旅游的组织方式划分 1、团队游客：15人以上 2、散客：15人以下 （二）按照旅游目的划分 1、消遣、休闲游客 2、公务、差游客 3、家庭和个人事务型游客 4、特种游客 （三）按照游客的个性心理特征划分 1、保守型 2、开放型 二、游客个人背景对其行为的影响分析 （一）经济收入 1000-3000游客占了一半以上，3000元以上占游客总数1/3 （二）城乡差别 （三）年龄 （四）教育程度 （五）职业 第二节 游客管理 一、对游客进行管理的途径 （一）合理控制旅游容量 1、确定景区合理的环境容量 2、合理疏散旅游人流 （二）正确引导游客的旅游行为 1、实物引导法 建立旅游标志 完善各种设施 2、组织引导方法 发挥导游的引导作用 建立游客中心 3、示范引导方法 4、教育引导方法 5、强制引导法 （二）游客与管理者最佳关系模式 沟通 理解 和谐 二、游客与当地居民关系的分析 （一）影响游客与当地居民关系的因素 1、文化背景的差异 2、当地居民对游客的态度 （二）游客与当地居民的关系 1、文化冲突 2、文化融合 （三）对游客与当地居民行为的引导 感谢您的关注