走进客户服务.pptVIP

保险业的灵魂是什么？ 利益篇 做好售后服务能给我们带来哪些利益？？？ * * * 客户服务定义 美国销售协会(AMA)定义: 为贩提供的或者贩卖器物性商品时所附带的各种活动、便利条件或满足就是服务。 在现实生活中，您感受到了哪些客户服务呢？ 保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是端视你怎样帮助客户。 -----约翰.沙维祺 （约翰.沙维祺简历：1930-1993年，MDRT终身会员，在其服务的前十年内，个人业绩达五亿八千五百万美元。） 1. 客户是我们的衣食父母 2. 客户是我们的最大资产 3. 服务能带来的利益 业务员一切收益 来源于客户所缴纳保费 客户的多寡决定我们业绩好坏， 也直接影响我们的收入 1.客户是我们的衣食父母 寿险业是用永续经营的事业 客户资源是寿险事业的基础 “问渠哪得清如水？ 为有源头活水来。” 2. 客户是我们的最大资产 3. 服务带来的利益 提高继续率 取得加保 取得新客户 广结人脉 获取增员目标 业务人员方面 一、坚定伙伴从业信心，提高继续率。 二、更深入了解保户，获得增加保额。 三、获得介绍新客户的机会。 客户方面 一、获得更充分的保障。 二、克服经济上的困难。 三、拥有家庭经济顾问。 公司方面 一、获得良质契约。 二、创造利润，分享保户。 服务贯穿整个销售流程 售前服务 售中服务 售后服务 客户抱怨歌 你说过有空来看我 一等就是一年多 三百六十五个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的保费还给我 老客户≠忠诚客户 售后服务 收续期+理赔+保全 只有以客户需求为中心, 进行有效的服务, 才能培养出忠诚客户 合格的保险代理人----保单服务 勤快的邮差---- 信息传递服务 爱心大使----暖心服务 综合理财专家----综合资源服务 理赔服务 保单年度体检 如果客户什么都记不住呢?告诉他,只需记住你的电话就可以了! 客户何时真正感受到保险的作用? 危难之时从你手中接过理赔金 可这样的机会并不多 创造理赔= 搭售意外险,健康险! 理赔服务 保单年度体检 合格的保险代理人---- 保单服务 勤快的邮差 ---- 信息传递服务 爱心大使 ---- 暖心服务 综合理财专家---- 综合资源服务 合格的保险代理人---- 保单服务 勤快的邮差 ---- 信息传递服务 爱心大使 ---- 暖心服务 综合理财专家---- 综合资源服务 爱在左,同情在右,是生命的两旁. 随时播种,随时开花. 做个传递爱心的大使,你会发现 不但寿险事业从中受益, 你的生命价值也得以升华 一.贺卡传真情 贺卡可能是我们最常用的服务工具了，但怎样让贺卡弹无虚发，直“射”进客户的心中，是颇有讲究的： 1）小孩子的生日卡一定不能忘，而且必须是卡通的，立体的更棒。 2）若投保人和被保险人是夫妇的话，那么祝夫妻恩爱，特别是祝贺结婚周年，白头偕老是很温馨的，这时卡片不在大而不在于精致。 3）中秋节是中国人特有的团圆佳节， 写上“幸福的家庭是快乐的基础，平安的承诺是团圆的保障，”令客户合家满意。 4）感恩节也是我们可以拿来“译为中用”的——感恩的心，感谢有你。 5）当客户不幸患病或住院时，我们的一张康复卡，给客人带来的是真诚与体贴。 ·暖心· --- 一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。它必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。