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新员工职场礼仪知识培训 荀子 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不守 礼 仪容 仪表 仪态 仪 “礼仪是一门应用艺术” ------- 程从正 中国形象设计协会秘书长 职场礼仪 电话礼仪 着装礼仪 电梯礼仪 坐车礼仪 1章 电话礼仪 请加入标题 Logo 电话礼仪 接电话 挂电话 打电话 请加入标题 Logo 电话礼仪 打电话的礼仪 请加入标题 电话礼仪 接电话的礼仪 电话铃响三声内接起，一定要自报家门 一、 二、 三、 四、 六、 五、 打电话时不可以吃东西 告诉对方要找的人不在要用正确的说辞 电话机旁要备好纸笔，方便记录 左手拿听筒，要用礼貌用语 姿势端正，面带微笑 请加入标题 Logo 电话礼仪 挂电话的礼仪 重复重点，要再次和对方确认 暗示对方 轻挂电话 代问他人好 彼此互道再见 实景训练 对方打电话来找领导，领导在场但是不愿意听，这个时候你应该怎么办？ 对方给你推销某种产品，你知道这个产品公司需要，但是你又做不了主，这个时候你该怎么回答？ 电话礼仪 请加入标题 Logo 电话礼仪 当你拨电话的时候 您好，这里是× ×公司，我是× ×，我要找贵公司的× × 当你在电话等很久才去应答的时候 对不起，让您久等了 当电话不是找你的时候 当找的人不在位置上 请稍后 对不起，某某目前不在座位上 当别人打错电话的时候 先生，对不起，您打错电话了，这里是某某部 当电话听不清楚的时候 对不起，我这边听不清楚，回头我再联络你好吗 常用的日常电话用语 请加入标题 Logo 电话礼仪 接听 对着听筒大声说：“喂，你找谁啊？” 拨打 语气僵硬“喂！找一下××” 转达 在办公室或工作区大声吆喝“小王，你电话！” 态度；冷淡：“他不在！” 让对方稍等，就不再理会 答应对方转达事情，却忘记对方是谁 突发状况 告知对方“这事不归我管” 态度冷淡“他不在”然后挂断电话 接到打错电话“打错了”说完就粗暴地挂了 电话听不清楚时，大声说“喂喂喂……”挂了！ 切忌 时间 姓名 找的对象 对方电话 重要事项 处理办法 备注 署名 电话礼仪 在职场使用手机的礼仪 会议时手机的礼仪 1、接听前小声说“不好意思”然后低头接听 2、只可震动，不可设置成铃声 3、只可听不可讲，只可说“是”“不 是”“好”“不好”等 4、在30秒内完成所有动作 电话礼仪 手机的功能使用要分场合 1、短信功能 2、拍照功能 3、手机铃声 4、录音功能 电话礼仪 传真机的使用礼仪 1、不要霸占传真机 2、要写文件抬头 3、文件带走，将传真机清理干净 4、打电话再次确定 电话礼仪 邮件礼仪 一、主题要明确 二、内容要简洁 三、多用附件 四、慎用群发 五、勿发送无聊邮件 六、主动终止邮件 2章 仪表礼仪 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，取决于语言、语调和形象三个方面 它们所占的比例是：语言只占7%，语调占38%，视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性 仪表的重要内涵 西服 衬衫 皮鞋 皮带 领带 袜子 仪表礼仪 仪表礼仪 误区一： 西服的袖标不拆，以显示西服的名贵 √ 误区二 不戴领带时衬衫领子压在西装的翻领下 冬天的时候衬衫领子露出保暖内衣的痕迹 仪表礼仪 误区三 西装裤裤腿肥大，脚踝处堆了一堆多余的面料 √ 仪表礼仪 仪表礼仪 √ 误区四： 黑皮鞋搭配白棉袜，觉得黑白是白搭 仪表礼仪 误区五： 皮带使用花哨 仪表礼仪 淡妆 丝袜 套装 配饰 内衣 香水 衬衫 仪表礼仪 □不准过分鲜艳 □不准过分杂乱 □不准过分暴露 □不准过分透视 □不准过分短小 □不准过分紧身 □三色原则 □ TOP原则（时间、场合、地点） □性感程度与你的能力成反比 □专业的服装会提高你的专业度 职业装 仪表礼仪 三大要素 1、底色无痕 2、眼部有神 3、仪态大方 职业妆 职业妆礼仪 1、应当避免过量使用芳香型化妆品 2、工作岗位上应当避免当众化妆或补妆 3、上班应当力戒与他人探讨化妆的问题 仪表礼仪 3章 坐车礼仪 坐车礼仪 （1）司机开车 后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑 坐车礼仪 （2）主人开车 坐车礼仪 4章 电梯礼仪 电梯礼仪 与上司 电梯礼仪 与客人 电梯礼仪 注意事项 谢 谢