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秘书心理学;第一章 秘书心理学概述;第一节 秘书心理学的研究对象;第二节 学习秘书心理学的必要性; 角色是社会结构中非常重要的组成要素。从功能主义视角看，角色对社会稳定的贡献是让社会成员可以预期他人的行为，而自己则照本身所属的角色来表现。但社会角色也有反功能，因为它可能限制人们的互动与人际关系。;1.共性意识和个性意识 就各个组织和整个社会而言，秘书角色是不可缺少的，助手、参谋、耳目、枢纽、幕后英雄等等，都是对秘书角色的比喻性的共同要求，也就形成了秘书的共性意识；另一方面，不同组织、不同职位、不同类别的秘书角色又有不同的地位和行为要求，这就形成了秘书的个性意识。 2.角色组合 秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮演多种角色。 3.配角意识与主角意识 ;第二节 秘书的角色特征 ;第三节 秘书的角色条件 ;第四节 秘书的角色适应 ;第三章 秘书的能力;第一节 秘书的一般能力;（二）观察力 观察是人们认识事物的前提，能否对客 观事物进行比较全面深入的观察，将直接影 响到人的认识的正确与否。 基本要求：客观性 、全面性 、敏锐性;（三）记忆力 秘书工作不仅范围广，而且头绪繁 多，需要掌握多方面的情况。因此，秘书 人员必须具备良好的记忆力。 基本要求：敏捷性 、精确性 、持久性 ;（四）思维力 是指人们在思维过程中所表现出来的认知能力， 也是人们在思维活动中所表现出来的重要心理品质。 秘书人员培养良好的思维能力，对于高效率地完成各 项工作具有十分重要的意义。 基本要求： 广阔性 、精确性 、逻辑性、敏捷性 灵活性 、创造性 ;第二节 秘书的特殊能力 ;二、秘书的信息处理能力 秘书工作者处在一个单位的中枢神经位置，对内对外，每天要与众多的人打交道，接收大量的信息。这些信息包括来信、来访、电话、文件等内容，它们对于维持一个单位的正常运行、协助领导进行决策管理具有重要的影响。 信息的收集 、信息的归纳整理 信息的筛选鉴定 、信息的提供利用 ;三、秘书的活动能力 1.人际交往的能力??主动 、热情 、礼貌 2.组织管理能力 ：措施要得力 、奖惩要分明 3.协调能力 ：既要有原则性，又要有灵活性 处理好局部与整体的关系 注意自己的权限范围 注意自己的态度 ; 四、秘书的应用能力 秘书的应用能力可以分为两类：一类是 常用的如书写、电脑、复印及影印等技能； 另一类是照相及录像录音、通信设备及交通 工具等技能。 五、秘书的创造能力 预测能力 、应变能力 、评估能力 探寻能力 、创新能力 ;第四章 秘书的心理素质;第一节 秘书的气质与性格;第二节 秘书的情绪与意志;第五章 秘书的人际关系;第一节 人际关系概说 ; 人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。 秘书人员要建立良好的人际关系，使本职工作 顺利开展，必须增强自身的人际吸引力。 外貌吸引 、能力吸引 、个人品质吸引 ;第三节 秘书处理人际关系的艺术和技巧 ;二、秘书处理人际关系的方法 （一）感情投资法 （二）心理吸引法 （三）求同存异法 （四）角色互换法;三、建立良好的人际关系的途径 （一）克服社会知觉中的偏差 （二）塑造良好的个人形象，增进个人魅力 ;四、秘书处理人际关系的技巧 1.对别人真诚地感兴趣 2.给人留下良好印象的简洁方法是微笑 3.要想获得别人的好感，请记住别人的名字 4.在交谈中尽量做一个好的听众 5.谈论对方感到有兴趣的话题 6.以一种真诚的态度去赞美别人;第六章 秘书的人际交往;第一节 人际交往概说;第二节 秘书交往的类型及意义 ;第三节 秘书交往活动中的心理障碍 ;第四节 秘书交往的艺术和技巧;第七章 秘书与领导的人际关系;第一节 秘书与领导的关系;一、研究领导的方法，加强与领导的沟通 二、研究领导的性格特征 三、秘书向领导汇报工作的技巧 四、秘书做好参谋咨询的方法;一、为主要领导人服务与为领导班子服务 二、为中心工作服务与日常工作服务 三、正确处理多头指示，避免酿成矛盾 四、加强沟通，促进领导班子的密切合作 五、对口请示，避免交叉请示 六、逐级请示，避免越级请示 七、加强沟通，避免产生误会 八、筛选信息，避免说是道非;第八章 秘书的工作激励;第一节 秘书的需要、动机与激励;第二节 秘书的工作激励;（二）秘书工作激励的方式 1.目标激