(精选)汽车前台接待与服务模板八 客户咨询礼仪课件.pptVIP

模块八 客户咨询礼仪;模块八 客户咨询礼仪;课题一 客户咨询技巧;问题1 客户咨询的内容;问题4 让客户的说出需求的技巧;评价与反馈;课题二 分析客户;问题1 什么是顾客需求分析;问题2 顾客需求分析的目的 ;问题3 顾客需求的特性有哪些;问题4 顾客需求分析前要做的八件事;问题5 顾客需求分析的原则;问题6 顾客需求分析的内容;问题7 分析顾客;评价与反馈 ;课题三 车辆展示与介绍礼仪;问题1 车辆展示的要求;问题2 车辆介绍方法;问题3 车辆介绍的艺术;问题4 车辆介绍是注意事项;评价与反馈;课题四 试乘试驾礼仪;问题1 试乘试驾的重要性;问题2 试乘试驾前的准备;问题3 试乘试驾前的操作步骤;问题4 试乘试驾时的操作步骤及礼仪;问题5 试乘试驾后的操作步骤及礼仪;问题6 试乘试驾后的不同情况的处理;评价与反馈;课题五 处理客户异议礼仪和技巧;问题1 正确对待客户的异议 ;问题2 顾客异议的类型 ;问题3 辨别顾客真假异议的方法 ;问题4 客户异议产生的原因 ;问题5 处理客户异议的原则;问题6 处理客户异议的时机;问题7 处理客户异议的程序 ;问题8 处理客户异议的方法 ;问题9 有效预防客户异议;问题10 处理顾客异议的小技巧 ;评价与反馈;课题六 交车服务礼仪;问题1 交车环节的重要性;问题2 交车时顾客的期望是什么;问题3 交车的程序及注意事项;评价与反馈