美容院顾客沟通技巧(马凯老师传统版)概要.ppt

* * * 美容院成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业与技术知识 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 沟通的四种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 沟通目的 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 成熟沟通的六大法则 （一）一切从印象开始 肢体语言 乐观的神态 服装 塑造你的形象 成熟沟通的六大法则 （二）一切从用心开始 耐心、 专心、 用心、 欢喜心 用心沟通，用爱交流 成熟沟通的六大法则 （三）专心聆听，学会赞美 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ 这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解 成熟沟通的六大法则 （四）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？ 成熟沟通的六大法则 （五）预留余地，具有弹性，别逼到死角 成熟沟通的六大法则 （六）询问互动 提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。开放式封闭式 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 无往不胜的说服法 眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。 * * * * * * * * * * * * * *