住院病人对护理服务质量满意度调查与分析（可编辑）.docVIP

住院病人对护理服务质量满意度调查与分析 调查分析 ! ! 住院病人对护理服务质量满意度调查与分析 林淡珠 揭阳市人民医院护理部 广东揭阳 ! # # 200111 摘要 目的 了解住院病人对护理服务质量的满意度情况 探讨提高护理服务质量的应对措施 以适应日益激烈 ! # # 的市场竞争形势 方法 采用问卷调查法调查 例住院病人对护理人员护理服务质量满意度情况 内容包括入院教 $ 241 # 育 对病人态度 提供护理及时 病人感受 病房环境 操作水平 住院教育 出院前教育 护患沟通共 个方面 结果 入 7 $ 院教育 护患沟通满意率均 住院教育 项内容中 项满意率 项满意率 其余各方面满意率均 @71 A # 2 @72B 9 C72B # C72B $ 结论 开展人性化护理服务 加强管理 提高护士健康教育能力 确保健康教育质量 并以娴熟的护理操作 良好的护患 # # # # # 沟通#舒适的病房环境全面提高病人满意度$ 关键词 住院病人 满意度 健康教育 人性化服务 护理管理 ! ’ ’ ’ ’ !中图分类号 !文献标识码 !文章编号 ! D6783909 6;8 65 0 9 0112 1251128514 !!#$%’$ *’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