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时间 课程内容 页数 9:00 . 前言、课程目标、课程简述 2 准备工作 了解企业特性、个人、角色、员工需知 5 10:00 接受工作指派 6W3H 10 11:00 工作指派的范例 (A~Q) 与注意事项 13 厘清工作的目标 16 12:00 厘清工作的优先级 紧急性 重要度 妥当性 20 休息 13:00 问题分析 现况分析，确定主题/ 收集信息，发现问题/ 要因分析/ 确定要解决的课题 23 14:00 拟定对策 27 15:00 工作计划与步骤 规划流程、估算时间、估算人力、估算花费、决定所需的其它资源、评估风险 29 执行行动 33 16:00 有效的报告方法 执行行动、效果确认、标准化、报告的对向、报告的时机、报告的原则 36 附一：解决问题的工作流程 38 附二：达成状态的工作流程 39 10. Case 1: 举辨展示会，应考虑的项目 40 Case 2: 新产品开发 41 Case 3: 订定工作目标（报告摘要） 45 17:00 Case 4: 新进人员训练的课程表 46 附三：明星员工 47 18:00 附四：工作指派的范例 49  前言： 在工作场所，有八成以上的工作是承接主管的工作指派。 从主管的工作指派开始，我们必须明白：要完成什么事情，接下来开始实际地进行指示的任务，最后向主管报告工作的结果，这是完成工作的基本程序。 这一套方法称为『工作计划与执行』。 『工作计划与执行』是用以描述『解决问题或完成主管交办任务』的步骤与方法。 『工作计划与安排』必须能明白表示出『我们知道我们要做什么』、工作的方法、可行方案、选取方案的原因、工作的优先级和工作计划的详细流程。 其中，按步就班的工作计划流程是用以决定流程中完成目标之所有必要工作的顺序、所需的时间、人力、花费、机器设备、材料、与工作方法。　 当工作计划完毕，我们应该适时地向主管报告，征得主管的核准与支持，积极执行行动计划，达成主管交辨任务。  课程目标： 工作计划与分派是完成一项工作的第一步。 本课程针对一般企业人员讨论完成工作的基本程序与应有的认知。　课程从了解企业的特性、价值等切入，并讨论员工个人在企业内的角色扮演与应有的认知。 当学员完成此一课程后，学员应能了解如何： 接受工作指派 订定工作的目标 厘清工作的优先级 分析问题 拟定对策 工作计划 执行行动 有效的报告方法 注意事项： 本课程提供您如何完成『您被指派的工作』。　不论是简单的工作或是复杂的工作，本课程的方法与步骤是您的最佳参考，您可以针对主管指派工作的内容特性之难易度与其相关因素之复杂性决定使用本课程的部份或全部的方法。　我们建议您将整个方法与步骤熟记在心中，习惯性地使用它，以增进您对复杂工作的计划安排能力。 工作计划包括： 计划工作流程 估算时间、人力、费用、资源、风险 征得主管核准 工作执行 报告  工作计划与执行 准备工作 企业特性： 企业总则：本公司以『营利为目的』，『达到永续经营的目标』，『并善尽社会责任』？ 影响企业的两大因素：竞争优势与满足客户需求。 企业：由员工、经营者、股东构成。 企业的组织用以达到企业的目的　– 满足社会大众客户的需求。 企业的组织：功能别、事业别、矩阵式、… 企业的组织机能：工作分配与安排（业务），工作计划与执行（人）。 组织目标：销售额（量）、占有率、客户数、生产力、生产量、不良率、库存周转率、离职率、股利、品质指针、应收帐款回收天数、呆帐率、… （目标导向的）生涯规划，三 / 五 / 十年后想要达成什么目标？ 什么信念支持我达成上面的目标？　达成目标的计划项目为何？　计划项目今年的行动步骤？ 权限、责任、义务：Game Rule 直接部门、间接部门。 直接员工、间接员工。 直接成本、间接成本。 个人： 人生观 企业观 对整体的视野 做人、处事、经营、管理的原则、原理 找出关键因素的能力 学习 能力发挥 获得生活费用 人际关系 工作环境 生活 竞争、成长、改善 专才 vs. 通才 面对变动的能力 角色： 组织、团队成员。 完成组织交办任务。 职务说明书。 员工需知： 提供信息，供主管参考。 遵从公司组织的命令系统。 主管决策前，表达自己的意见；主管决策后，依决策行事。 遵照组织的规章进行工作。 进行的工作，适时向主管报告。 按指示的工作目标，如期完成。 订出每项业务的目标与流程。 不要隐藏错误，坦率向主管报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足『后工程』的需求。 不断地学习、改善，提升对组织的贡献。 客户第一。 企业处在竞争的战场。 我是团队的一份子。 Team Work 是达成企业目标的重要途径。 了解自己的职务（责任、权限）。