驾驶员《职业道德和服务规范》参考.pptxVIP

遵义市播州区腾达汽车运输有限责任公司道路客运职业道德暨安全教育培训交 流 人：陆 远 跃——最新消息子女“常回家看看”写入法律 从7月1日起，新修订的《老年人权益保障法》正式实施。新法规定，家庭成员应当关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人。与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人。该法同时规定，用人单位应当按照国家有关规定保障赡养人探亲休假的权利。道 德 道德是一种社会意识，是指人类现实生活中，由经济基础决定，用好坏、善恶、荣辱标准去评价，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来实现的调节人们之间相互关系的社会行为规范的总和。 道德：社会意识形态之一。是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和。他以善和美、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪等道德概念来评价人们的各种行为和调整人们之间的关系。 ——摘自《辞海》旧社会 旧时期人之初，性本善。性相近，习相远。苟不教，性乃迁。教之道，贵以专。新时期 新精神 厚于德 诚于信 敏于行道德建设 改革开放30多年来，道德建设的脚步从未停歇。而社会的发展变化也不断对道德建设提出新课题。而对当前道德领域的新情况新问题，要在总结过去经验的基础上，不断与时俱进，改进创新，提高道德建设的针对性和实效性。要注重实践养成，抓住重点人群，治理突出问题，善用榜样带动。坚持从实际出发，尊重道德建设的自身规律。持之以恒，不断提高全社会的道德素质和文明程度。 摘自《辩证看务实办—理论热点面对2012》汽车驾驶员职业道德 汽车驾驶员职业道德是社会主义道德体系的组成部分，是社会主义职业道德的基本原则、一般规范和一般要求在汽车驾驶员职业中的体现和反映，也是对汽车驾驶员思想道德的基本要求。简而言之，汽车驾驶员职业道德是汽车驾驶员在参加职能活动时，从思想到行为应当遵循的道德规范和准则。一、驾驶员必须具备的职业道德素质为了确保道路交通活动的安全、畅通、有序，机动车驾驶员除了应具有必要的技术、业务技能外，还必须具备以下这些驾驶员的职业道德素质。(一)职业的社会责任感 ?职业的社会责任感是通过一个人对本职工作态度好坏、进取心的强弱，具体体现并展现在人们面前的一种责任心。由于工作特性和严格的技术要求，要求一个合格的驾驶员必须具有一种对工作和事业的强烈责任感。一个驾驶员在执行任务中，必须具有两种基本意识： 一是把自己的任务完成好； ?二是要确保行车的安全。垃圾车后箱爆炸 司机冒死把车开到安全地带?这就是对自己、对乘客、对社会的一种责任心，这种高度的责任感是时刻不可忘记和忽视的。 ?一个驾驶员如果缺乏责任感，其习惯往往就是开车麻痹大意，对技术不是精益求精，甚至玩忽职守，势必会给国家、给社会、给他人、给自己带来不可估量的损失。 (二)职业的荣辱感 ? 每个人都应具有职业的荣誉感，有了这种荣誉感，这个人才会自觉去热爱本职工作，从而在工作中不断增强自己的工作责任感。作为一名驾驶员，都应树立严肃认真的工作态度，把做好工作、确保安全、多做贡献作为自己的奋斗目标。(三)职业的信誉感 ?机动车驾驶员的职业与各界都有联系，其涉及到单位之间、集体之间、货主之间、乘客之间、同事之间的关系，按照合同的条款或事先的约定保证履行，保证按质、按量、按时地完成任务，养成一种信誉至上的观念，对于驾驶员来说十分重要。 (四)职业的服务观?机动车驾驶员的职业，是一种服务性的工作。所以，作为专职驾驶员应当具有全心全意为人民服务的观念，要有良好的服务意识，有认真的服务态度，以及热心周到的服务作风。在实际工作中，要求做到尊客爱货，货主至上，确保行车安全，使货主满意、领导满意、亲属满意。二、驾驶员应具备良好的职业道德素质(一).道路运输驾驶员的职业道德驾驶员职业道德：是驾驶员在劳动中约定俗成，并与汽车运输这个特定职业活动相适应的行为规范，同时又是本职业的社会所负的道德责任和义务；驾驶员职业道德包括：1.职业认识的提高;2.职业感情的培养;3.职业意志的锻炼；4.职业理想的树立；5.有良好的职业行为和习惯;1.职业认识的提高驾驶员是由一人一车形成一个经营单位，在执行营运任务时，他的关系可以参透到各个部门，在社会上影响面较大；因此必须提高驾驶员对本职业的认识，平时对自己的一言一行对个人和社会负责，行车时遵守交通法规，维护交通秩序，坚持文明驾驶；关心客货安全，爱护车辆，节约燃料，坚持原则。方便群众，团结友爱，助人为乐、、、、、尽可能地避免造成自己和他人的不幸。2.职业感情的培养驾驶员应当努力学习业务，认真钻研技术，确保车辆技术状况良好，保证行车安全，在整体驾驶活动中正确处理自己同货主、旅客、行人、交通民警之间的关系；3.职业意志的锻炼；树立克服困难的毅力和吃吃苦耐劳的精神，克服单车行驶时遇到的种种困难；4.职业理想的树立；经常总结经验