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移动满意度调查方
移动满意度调查方案 小组成员：雷涛（42号） 刘畅（28号） 一、背景 1.中国移动于2000年4月20日成立，由中央政府管理，2000年5月16日正式挂牌 2.中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的客户群和网络 3.随着公司的成立身后的广告也基本络绎不绝 ①电视广告，成立起至今 ②报刊杂志广告，成立起至今 ③车体广告，成立起至今 二、目的 1.了解客户对现有产品，服务，渠道，资费方面的评价和期望 2.通过分析调查数据，发现工作中纯在的不足科学确定服务工作重点，推出阶段性服务举措 3.通过调查反映消费者对品牌，产品及服务的认知程度 三、调查内容要求 1.整体满意度，忠诚度，产品质量满意度 2.资费和缴费满意度 3.对现有广告的满意度 4.对品牌的理解和认知程度 谢谢！ * * * * 2011.10 * *
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