会计师事务所营销管理策略.docVIP

会计师事务所营销管理策略 工作研究会剖·捕务隔营销售瞻G/邓友成以往不少会计师事务所曾认为，由于会计市场需的，那么人这个要案就是服务的一部分，因为当服务求的特殊性，企业市场营销在事务所不适用，但面对正在收产时顾客也在场。提供服务者和接受服务者相日趋激烈的会计市场竞争，这些事务所颇显被动，往互作用是事务所服务的→个突出特征。由于服务是面往难以有计划地拓展业务。究其原因，很重要的一点对面地进行，具有高透明性，在户对提供服务者是谁就是缺乏系统、完整的市场营销就会相当关心。策略，面|阳市场变化只能做出静(二)服务的吁变性。表现在服务的过程及结果取态、滞后、随机地反应。本文试决于谁来提供和在何时何地提供。任何要素发生变化图在剖析会计师事务所的行业特均吁导致服务存在差别，甚至产生重大差异。因此制点，基础七探lJ一下会计师事务定组织内部执业规范，培训执业人员，实施标准化的所开展营销管理的策略。规范服务是减少吁变性的唯一途径。(四)服务的易消失性。受t去律和经济环境的制-、会计师事务所开展蕾销约，注册会计师业务的时效性较强。客户需求具有季管理的特点节性、随机性、不稳定性，并且业务提供之前物质、人员、工作的储备较为困难，业务提供之后亦无怯保留会计师事务所作为服务行业足够的有形物资来作为;服务质量证据;。尽管有其自身特点，营销管理方陆也布别于生产实体产品企业的二、会计师事务所营销的策略4P营销，??p产品(product)、价格(price)、分销(place)、促销针对以上特点，宅者认为客户i平价会计师事务所(promotion)。不过我们仍可借用的服务质量，不仅依据其技术质量，而且也依据其职企业的4P方案来分析事务所服务的特点。能质量，如帮助客户解决财务会计难题，以及针对客(一)服务的不确定性。通常意义上讲，服务与有户内部控制薄弱环节提供管理建议书。因此，注册会形产品不同，只有等到接受服务之后才能真正评估其计师提供给客户的必须是;高接触;和;高技术;。当质量，因此，客户在委托时会觉得风险较大。为了减然，良好的服务态度与高尚的职业道德也是必不司少少这种不确定性，客户会职极寻求会计师事务所服务的。因此，会计师事务所营销不仅需要传统的外部营质量好坏的标忐，如从看到的软件(人员、象征)、硬销，还要加上两个营销要素，即内部市场营销和交互件(办公地址、设备)、价格以及以前接受服务的体验作用的市场营销。外部营销是指公司为客户准备的服和从第三者获知的信息，对事务所未来服务质量作出务、定价、分销和促销等常规丁i乍;内部营销是指会判断。此外，良好沟通和合理承诺也是会计师事务所计师事务所必须对直接面向客户的人员以此所有辅助降低客户不安全感的有力于段。服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以便使客C-~)服务的不可分离性。一般说来，服务的产生户感到满意;交互作用的市场营销是指雇员在与客户和悄费是同时进行的。注册会计师业务是由人提供打交革时的技能。在具体实施上，笔者认为，要注重????????????中国注册会计师2∞1年96月号口??????6????????????6??????????????????物??6???????6???6??????????澣??呆??????6?????????????????6??6?6???????????6????????6?????牬??????????????????????????????????捥牯????6?????6?????????????6?6????????????6?6?????????????6???????????????傡???6????????????????6??????6?6????????????浯?????6????????????????6????????????6??6?????????????????????????6????????????6??????6????????????????????????6????????莹????????????6??6??????????????6???6?????6???6?????6?6?????????????????????????6???????????????6????????????6???6??????6?潮??????6??6??6??????????6???????????????????????????6?????????????????6??????????????????????????????????6????﨨????????????6???????6???6???????6???6????????????6????6??????6????????????????????????????????6???????????