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《电子商务概论》 第5章 电子商务组织与管理 目 录 5.1 电子商务组织 5.2 电子商务管理 5.3 电子商务运营 5.4 电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM 5.5 电子商务项目管理 5.1.1 电子商务组织—演进 随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。 5.1.2 电子商务组织—形态 虚拟企业 由一些独立公司组成为完成某项任务而临时组织的在网络上运作的企业。 企业电子商务 传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 电子商务企业 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。 5.1.3 电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业组织的三要素 5.1.3 电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业的特点 突出的优势：虚拟企业的构成单位有各自的优势。 相互信任 信息技术支持 机会主义 组织无边界 5.1.3 电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业组织的工作流程 5.1.4 电子商务组织—企业电子商务 企业电子商务的组织要素 （1）活动：虚拟化 （2）资源：知识是核心 （3）制度：行为规范 （4）目标：强调对顾客需求的反映 5.1.4 电子商务组织—企业电子商务 企业电子商务组织的网络型结构 企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。 5.1.5 电子商务组织—电子商务企业 电子商务企业的分类 电子商务企业提供的服务可概括为三方面： （1）公共交易信息服务 （2）公共交易平台服务 （3）公共应用系统服务 具体可以有以下几种形式： （1）经纪商型企业： （2）广告商型企业： （3）信息媒体型企业 （4）销售商型企业：阿里巴巴、淘宝、易趣等 5.2 电子商务管理 ① 构成要素：人、产品、资金、信息、网络、顾客、时间等 ② 商务子系统：信息、订货、付款、物流、生产、人力资源等子系统 5.2.2 企业电子商务的资源管理 ① 人力资源管理：职务分析、电子化招聘、在线学习、电子化沟通、电子化考评 ② 网络财务管理：MRPⅡ或ERP ③ 采购管理： ④ 服务管理：利用自建网站或外包提供电子化服务 5.3 电子商务运营 ① 制定企业电子商务规划 确定企业电子商务的目标 制定电子商务预算并严格执行 了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商务的影响。 ② 业务流程重组BPR、BPI 为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应与电子商务业务流程的传统流程。 ③ 完成企业内部信息化建设 构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设 实施企业资源计划ERP，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。 5.3.2 电子商务商业模式 1、商业模式的描述 电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。 2、电子商务业务模式的内涵 （1）战略目标：产品特征、上市时间、客户服务、品牌形象 （2）目标客户：客户范围、产品档次 （3）收入和利润来源：如交易费、服务费、广告费 （4）价值链 信息处理如：信息发布、客户沟通、定单处理、货款支付 物流活动如：采购、进货、发货、销售 （5）核心能力 资源：有形资源（网络设施）、无形资源（专利权、商誉、品牌） 竞争力：将资源转化为客户价值和利润的能力 竞争优势：来源于所拥有的核心能力 5.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM 5.4.1 客户关系管理 CRM CRM作为企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，保留客户，扩大市场。客户数据管理是基础、客户价值管理是重要内容、客户服务管理是核心、客户沟通管理是CRM的门户。 5.4.2 供应链管理 SCM 供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。 5.4.3 企业资源计划 ERP ERP系统是将企业的物流、