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商务信息化管理 ——电子商务;目录;目录;目录;前言;前言;第一章  电子商务经济与管理理论基础;1．1 管理学基础知识;管理的基本职能 管理职能一般被压缩为四种：计划、组织、领导和控制。 1.计划。计划的任务主要是制订目标及目标实施途径，即计划方案。具体来说，计划工作包括：描述组织未来的发展目标，如利润增长目标、市场份额目标、社会责任目标等。计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。 2.组织。再好的计划方案也只有落实到行动中才有意义。要把计划落实到行动中，就必须要有组织工作。组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和协调等活动，其任务是构建一种工作关系网络，使组织成员在这样的网络下更有效地开展工作。 3.领导。有了计划，构建了合适的组织结构，聘用到了合适的人员之后，就需要开??领导工作了。有人把领导叫做指导，但不管怎么叫，都是指对组织成员施加影响，使他们对组织的目标做出贡献，其工作内容包括激励、采用合适的领导方式、沟通等。 4.控制。控制工作是衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施，进而保证实际工作进展情况符合计划要求。 不同组织层次的管理人员在管理职能实践上存在着明显差别。不管哪个层次的管理人员都需要从事计划、组织、领导、控制工作，但他们在管理职能实践上的重点、依据的信息、对组织的影响程度等都存在着差异。一般来说，高层管理工作要求的计划与控制职能相对多一些，基层管理工作要求的组织与领导职能相对多一些。如图所示。;1．1 管理学基础知识;1．1 管理学基础知识; ;1．1 管理学基础知识;1．1 管理学基础知识; 3.管理者的技能 根据罗伯特·卡茨的研究，管理者在行使四种管理职能时，必须具备这三类技能。 （1）技术技能 技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。尽管管理者未必是技术专家，但他（或她）必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工、组织任务、把工作小组的需要传达给其他小组以及解决问题。由图1-6可以看出，技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。 （2）人际技能 人际技能（有时称为人际关系技能）是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。由图1-6可以看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。 （3）概念技能 概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间和工作单位与个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使七种管理职能。由图1-6可以看出，概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。;1．1 管理学基础知识;1．1 管理学基础知识;1．1 管理学基础知识;1．1 管理学基础知识;1．1 管理学基础知识;1．1 管理学基础知识;1．1 管理学基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;1.2 市场营销基础知识;3.促销策略 促销策略就是促销组合的运用策略，可分为推动策略和拉引策略两大类。 推动策略是运用人员推销和其它销售推广手段把产品推向目标市场的策略。实施这种策略要求推销人员根据产品特性和不同的顾客，灵活运用各种方法。常用的方式有举办技术讲座、实物展销、现场表演等。 拉引策略是大量运用广告、公共关系等宣传手段激发顾客对产品的兴趣，吸引其购买的策略。通常消费品采用拉引策略较为适宜。拉引策略的常用方式有广告、信函、展销会、订货会等。 运用促销策略要根据促销目标的要求、企业与市场状况等，对各种不同促销手段合理选择，有机搭配，形成有效的促销组合。具体来说应综合考虑以下因素： （1）产品性质。不同类别、不同性能和特点的产品，购买差异大，应采取不同的促销策略。 （2）产品寿命周