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行政人员素质测评 第一节 行政人员素质测评指标和测评方法 一、行政人员基本素质构成 （一）生理素质 从生理素质方面来说，行政人员除了应具备良好的体质和旺盛的精力之外，还应在年龄、身高、视力、听力等个人身体条件方面达到一定的要求。 （二）心理素质 1．个人能力 行政人员的个人能力是影响其工作效率的基本心理素质，具体体现在以下两个方面。 (1) –般能力倾向 行政人员应具备较好的行政职业能力，包括数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力等。 (2)特殊能力倾向 首先，文书能力倾向即知觉速度与准确性是行政人员的必备能力之一。其次，创新能力对行政人员工作效能的提高也很重要。 2．人格特征 行政人员的人格特征主要体现在职业道德、职业兴趣、个性倾向三个方面。 (1)职业道德 行政人员应忠于职守、恪守信用、严守秘密、善于合作、文明礼貌，并能够实事求是。 (2)职业兴趣 职业兴趣倾向也会影响行政人员的工作效率。以霍兰德职兴趣为例，行政人员的职业兴应倾向于常规型，顺从、谨慎、稳重、关注细节，喜欢从事稳定、系统、有秩序、有条理的工作。 (3)个性倾向 行政人员的性格倾向应是内外向相结合，既活泼开朗又沉着冷静、既敏锐大胆又谨慎细心、既自信热情又自制勤奋。 （三）知识素质 1．专业知识 行政人员应掌握的专业知识包括行政管理知识、秘书学知识、公文写作知识、文书档案知识、会务及人际关系知识等，还应包括行政人员所在部门的具体岗位方面的专业知识。 2．相关辅助知识 行政人员应对政治、哲学、语文、外语、数学、管理、统计、法律等各学科的知识都有一定程度的了解，甚至还包括历史、地理、艺术修养类知识。 3．专业技能知识 行政人员还应具备熟练的专业技能才能胜任工作岗位，具体包括速记、打字、写作、文档编辑、归档、统计、办公自动，化等技能，有的高级行政人员还需具备驾驶技能。 二、确定行政人员素质测评要素 根据行政人员的基本素质构成，可以分析如表9-1所列的测评要素。 表9-1 行政人员素质测评通用要素一览表 素质结构 测评要素 测评内容 生理素质 体质 身体健康状况 身体条件 身高、视力、听力、形象 心理素质 一般能力倾向 数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力 特殊能力倾向 文书能力倾向(知觉速度与准确性、创造力倾向、人际交往倾向 性格特质 职业兴趣倾向、内外向性、责任倾向、情绪稳定性、严肃谨慎性、环境适应性、自律性 知识素质 行政专业知识 办公自动化、网络、秘书学、公文写作、文书档案、会务及人际关系、外语、礼宾接待等知识 专业技能 打字、速记、写作、阅读概括、编辑校对、文档管理、统计分析、自动化办公技能 沟通协调能力 文书表达力、语言表达能力、人际交往意识与技巧、协调能力 自我管理技能 织计划能力、事务执行能力、学习适应能力、应变与自我情绪控制能力 三、选择行政人员素质测评方法 行政人员素质测评方法可以分别从生理、心理、知识素质三个角度来考虑。表9-2列出了行政人员素质测评通用的方法。 表9-2 行政人员素质测评通用方法一览表 素质结构 测评维度 测评内容 测评方法（测评工具） 生理素质 体质 身体健康状况 体检或分析体检表 身体条件 身高、听力、视力 体检或分析体检表 形象、仪表 面试 心理素质 智力 智商水平 心理测试（成人智力量表） 一般能力倾向 详见表9-1 心理测试（GATB量表、国家行政人员职业能力测试题） 特殊能力倾向 文书能力倾向 心理测试（明尼苏达文书能力测评量表） 创造力倾向 心理测试（威廉斯创造力倾向测评量表） 人际交往倾向 心理测试（自行编制）、面试 性格特质 职业兴趣倾向 心理测试（霍兰德职业兴趣与价值观测评量表） 内外向性、责任倾向、情绪稳定性、谨慎性、环境适应性、自律性 心理测试（16PF测评量表） 知识素质 行政专业知识 知识测试、面试 专业技能 实际操作、面试 沟通协调能力 面试、评价中心技术 自我管理技能 面试、评价中心技术 第二节 行政人员素质测评 行政人员一般包括行政秘书、前台文秘、文员、档案管理员等相关人员，主要从事一些文书、服务、协调及监督类的工作。不同的行政岗位，其具体的岗位职责不同，要求行政人员应具备的素质水平也不同。 一、行政人员工作分析 （一）分析行政人员的工作职责 1．行政秘书工作职责 政秘书的主要职责是协助管理人员的工作，保证企业业务的良好运转；负责协助企业形象维护与公关活动；负责企业文化建设；负责出差管理和印章管理。其主要工作内容如表9-3所示。 表9-3 行政秘书工作职责一览表 职责项目 具体职责描述 协