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第五章 情绪情感与压力 一、情绪（emotion）和情感（feeling） 1、概念辨析 2、情绪情感的基本形态 应激：由出乎意料的紧张情况所引起 激情：强烈而短暂 心境：微弱而持久，无针对性 （二）情绪情感的应用 1、情绪劳动(emotional labor) 2、情绪智力（emotional Intelligence， EI） Golmen的研究结果 EI高的人：积极面对并应对挑战，而不是在遇到困难时放弃；相信自己，依靠自己，同时也是独立而可信赖的；敢于领头做事，且把自己投入到一件件有意义的事情中。 EI低的人：固执而犹豫不决；容易遭受挫折打击；自我评价不好或无价值；在压力下退缩不前，或无所作为；多疑且抱怨不断；容易心生妒忌或羡慕他人；易怒，对刺激反应过火，进而引发争执或斗争。 （1）什么是EI 自我意识 自我管理 自我激励 感同身受 社会技能 二、压力（Stress） 一组惊心动魄的数据——压力 还有研究显示，目前我国城市居民中有38.16％的人感到有中等压力，19.66％的人有较大压力，5.80％的人有很大压力；44.54％人处于健康危险压力状态，21.72％的人具有心理障碍。 《财富》中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名高级管理人员所作的调查显示：近70％的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21％的人认为自己压力极大； （一）什么是压力 1、含义 指个体对某一没有足够能力应对的重要情景所产生的紧张反应。 2、压力带来的影响 积极的 消极的 压力的负面影响 生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题、恶心或呕吐、免疫力降低、血压血脂升高、心脏疾病等； 情绪方面：易怒、急躁、忧虑、神经质、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等； 精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等； 行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药、自杀；拖延事情、迟到缺勤、怠工、影响工作绩效、决策失误增加等。 （三）压力管理 * * 刺激 生理反应 外在行为表现 内在心理体验 情绪 情感 影响员工的绩效和工作成就 对选拔和培训的指导意义 （2）EI的作用 社会压力源 工作压力源 生活压力源 经济的不确定性 政治的不确定性 技术的不确定性 任务要求 职业生涯发展 人际关系 组织领导作风 工作与家庭冲突 企业变革 家庭问题 经济问题 感受到的压力 （二）压力来源 员工支持计划 （employee? assistance program，EAP） 针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素； 处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导； 改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、心智模式、行为个性和生活方式等。 *