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* 住宅项目客户分类的主要方法 知识管理部研发中心 住宅项目客户分类的主要标准 由表及里确定客户分类的主要标准； 住宅项目客户分类标准有四大类：按照人口特征分、按照行为特征分、按照态度特征分及按照情感特征分； 相对而言，物质性特征相对易变，而情感特征相对稳定； 四个分类标准可继续细化分类标准，如人口特征分类标准可细化为按照年龄分、按照家庭结构分、按收入分及按生活方式分等。 按照人口特征划分 按照行为特征划分 按照态度特征划分 按照情感特征划分 年龄 家庭结构 家庭关注点 收入 交易与服务 物业使用用途 投诉 生活方式 满意度与忠诚度 财富态度 职业 基于分类标准，住宅项目主要的客户细分类型 客户分类 按情感特征分 按人口特征分 按行为特征分 按态度特征分 按家庭结构分 按年龄分 自由青年 小太阳家庭 中年三口之家 与老人生活的青年家庭 中老年核心家庭 其他 …… “反生育一代” X一代 “生育高峰”一代 空巢者 退休者 按物业使用 用途分 …… 度假倾向（投资客户、休闲度假客户） 居住倾向（养老客户、居住客户） 彰显地位的成功家庭 注重自我享受的社会新锐 注重家庭的望子成龙家庭 关心健康的老龄化家庭 价格敏感的务实家庭 按家庭 关注点分 …… 支配型群体