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基于胜任力的YS公司汽车服务型技术人才梯队建设 第三章基于胜任力的YS公司技术人才现状的诊断 3.1汽车服务市场的现状分析 3.1.1汽车服务市场的内涵与特点 对于汽车服务市场的定义有很多，归纳起来有三种主要的定义:一是消费者 在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的服务，如维修、保养、零配件、美 容、改装、油品等服务;二是整车落地销售后，车主所需的一切服务:三是汽 车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、 广告、装i黄、维护、维修与保养;日常运行的油品:驾校、停车场、车友俱乐 部、救援系统、交通信息服务、二手车;整车与零部件物流等。汽车服务市场 是整个汽车产业链中最稳定的利润来源，占总利润的60一700/0。一辆车的使用 年限大约为十五年，人们在买车的同时伴随着也要购买十五年的服务。 美国、德国等先进发达国家的汽车工业己有10()多年的历史，人们将汽车 作为代步工_具，汽车文化非常成熟。从事汽车服务的不仅有先进的服务理念， 而且从业人员的素质普遍高，几乎所有的汽车维护人员都接受过汽车维修专业 的职业教育。相对发达国家成熟的汽车服务市场经营模式来说，我国汽车服务 市场仍处于起步阶段。国外成熟的汽车市场销售额中，服务占33%，而我国仅 仅占12%，可见国内的服务市场还有很大的__[升空间。并且汽车销售市场每年 以百分三十的速度递增。而每台车售后服务金额约为乍