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XZ大酒店客户关系管理 第三章XZ大酒店客户关系管理现状分析 3.1XZ大酒店概况 XZ大酒店坐落在C市云龙湖西岸，依山傍水，环境优美、静谧，经过二期改建， 客房从一期已有的97间增至377间;从一期9个会议室、25个包厢，到近1000平 米的豪华多功能厅及新增名园18个豪华包厢;从原来较单一的项目到现在拥有KTV 包厢群、桑拿、足浴、健身、游泳、桌球、网球等众多项目的康乐部。会议项目上 包括7个多功能宴会厅和15个中小型会议室，配备功能齐全的会议设施，并在会议 期间提供相关的会议服务，根据客户的意愿，策划、组织、执行会议的各项接待工 作。客房项目上，酒店拥有377间客房，其中客房套间41间、标间236间、单间100 间、床位641个，客房内设施齐全。餐饮项目上，酒店拥有餐位1500余座，各种包 厢群40个，以及多功能宴会厅等，在菜系上包厢为客户提供粤菜及高档的燕鲍翅菜 品，中餐厅主要提供淮扬菜、杭邦菜以及地方特色的C市美食，西餐厅提供西式美 食。娱乐项目上，酒店包括健身中心、游泳池、休息及阅览区、网球场、乒乓球室、 台球房，并有健身指导与陪练，此外设有美容美发、KTV、桑拿中心。现已成为集客 房、餐饮、购物、办公和娱乐休闲于一体的四星级酒店。④ 3.2XZ大酒店客户关系管理现状分析 3.2.1.XZ大酒店的客户关系管理组织体系 XZ大酒店从成立自今，经过将近十年的发展，无论从规模