财大职业素养教学版150623概要.ppt

再请教大家一个问题 外语难学还是汉语难学？ 典型语句： 我 没 说 他 偷 了 那 钱 语言沟通艺术的复杂性 沟 通 障 碍 故 事 该来的又不来：该来的又不来，那我们是不该来的了 不该走的又都走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了 我又不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！ 最近在微信上看到的帖子分享： 老外来华四年，主攻汉语，临毕业，参加中文晋级考试：请写出下面两句话的区别在哪里？ 1、冬天：能穿多少穿多少 夏天：能穿多少穿多少 2、剩女产生的原因有两个： 一是谁都看不上; 二是谁都看不上. 3、女孩给男朋友打电话： 如果你到了，我还没到，你就等着吧； 如果我到了，你还没到，你就等着吧。 4、单身的原因： 原来是喜欢一个人； 现在是喜欢一个人。 老外泪流满面，交白卷，回国了！ 沟 通 的 手 段 沟 通 非语言 语 言 口头 书面 眼神 语气 动作 一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发现忘带钱了，便对老板说：“店家，我今日忘带钱了，改日送来.” 店老板连声“不碍事，不碍事！”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：“店家，今日忘带钱了，改日送来”。 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。 无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？” 小故事：酒店老板与无赖 店家说： “人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。 心理学研究表明 : 良好的表达=7%的内容+38%的语调+55%的表情 在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言 （只是词），38%是语气（包括音调、变音 和语速等其他声响），而55%的信号是无声 的. 所以，沟通不在于你说了什么， 而在于你是怎么去说的！ 案例：有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 善于沟通才能少走弯路 教育工作者情商与职业素养训练六 沟通为重 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？  博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。     只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”  懂得沟通、尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的教育工作者，应该是不耻下问、善于求教、 乐于沟通的人。 　　　　 １谦和尊客 　　　　２传情达意　　　　 　　　　３学会赞美 　　　　４学会聆听 　　　　５学会分享 　　　　６学会接受 　　　　７注意手势 8 先礼后理 教育工作者应掌握的基本沟通技巧 9 灵活机变 10 理解差异 11 别把他人当精神垃圾筒 12 正确角色定位 13 使用规范或通俗用语 14 表达委婉 15 保持交谈距离 16 故事表意 17 少说是非 聽 要用耳朵听 对方至上 一心一意专心去听 眼睛要看着对方 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，