网络评价可信度研究报告-2010中国网络搜索营销互动年会.pdfVIP

网络评价可信度 研究报告 HDMR 华扬联众数字营销研究院 2014年9月 目录 1. 研究背景 2. 名词解释 3. 研究方法 4. 研究内容 5. 营销建议 6. 附录 研究背景 研究背景 互联网普及， 中国网民规模和网络普及率 47% 让网络越来越深度地渗透到社会 网民规模（万人） 46% 网络普及率 生活中 44% 42% • CNNIC第34次报告显示，2014年6月中国网民规模 40% 63200 61758 6.3亿，网络普及率达到47%。 59056 56400 53760 • 互联网及移动互联网的发展推动了人们在网上的分 享及互动行为。 2012.6 2012.12 2013.6 2013.12 2014.6 数据来源：中国互联网发展状况第34次调查报告， CNNIC ，2014年7月 研究背景 90后消费决策的影响因素 网络上的评价 已经成为消费者决策的重要 参考 • 大多数青年消费者在选购商品前，都会搜寻 和比较网络上的相关评价，这些网络评价不 但影响他们的线上购买决策，还会影响他们 朋友推荐 62% 的线下购买决策。 网友评论 71% 数据来源：中国90后系列研究，华扬数字营销研究院年轻盟人人网，2014年8月 研究背景 网络评价是把双刃剑，对品牌 形象产生越来越实际的影响 • 好的评价有助于提高品牌美誉度，有时还可以起 到四两拨千斤的效果；差的评价则可能造成极大 破坏，让品牌声誉一落千丈。 • 网络评价所形成的口碑，常常在消费决策过程的 临界点起到决定性作用。 研究背景 了解影响网络评价信任度的各种因素， 对品牌的口碑管理有着积极意义 • 华扬数字营销研究院联合厦门大学针对网络评论的用户感知 可信度开展了此次实验研究。