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Avaya Voice Portal的组成部分 Vpms Mpp App 测试系统AIC系统采用深圳电信高可靠性设计，如上拓扑图： 2台Core server（AIC1和AIC2）互为备份。 其中Licenses部署： AIC1——126Agents、6Email、6Web AIC2——125Agents、5Email、5Web 当某台机器出问题时，Licenses自动迁移到另外一台服务器。 部署2套SDK服务器，分别在AIC1和AIC2上部署SDK服务。 系统正常运行时，软电话可以分别通过2台机器的SDK服务注册座席；当某一个SDK服务出现问题时，软电话可以切换SDK服务器注册座席。 分别在AIC系统的Voice1、Voice1_2、Voice2和Voice2_2这4个域配置TS服务，其中: AIC1——TS_Voice1、TS_Voice1_2 AIC2——TS2_Voice2、TS2_Voice2_2 AIC服务器上都安装有IC Manager、Workflow Designer和Database Designer AIC服务器在Orecle数据库上建立和管理CCQ和Respository表 呼叫测试系统：AIC1的域 共分为9个domain。 Default：用来配置AIC核心server； User1：用来配置和座席注册有关的相关server； Voice1：用来AIC配置连接交换机的相关server； Voice1_2：用来AIC配置备份连接交换机的相关server； Email：用来配置Email相关的server Email_Helper：用来配置Email Domain相关server Web：用来配置Web chat和Email相关server Web_Helper：用来配置Web domain相关server website：用来配置Website相关server 测试呼叫系统：AIC2的域 aic2：用来配置secondary核心server； User2：用来配置和座席注册相关的server； Voice2：用来AIC配置连接交换机的相关server； Voice2_2：用来AIC配置连接交换机的相关server； 测试呼叫系统：AIC2的域 AIC2的容错配置 App Server E-mai Server 时间同步服务器的设置 在这里，我们选择的是Windows xp作为时间服务器，具体的修改XP操作系统作为时间服务器的步骤，请参考vss里知识库的文档 关于服务器之间的时间同步研究.doc 在呼叫测试系统中，我们实现了的时间同步服务器有：CM,AES,VP,AIC,App Server App Server的种类：WebLogic，WebSphere，Tomcat等。 为什么选择Tomcat？ Tomcat的优点。 Tomcat的缺点。 E-mail Server安装在服务器上，以此向IC的Email相关的域提供服务。比如回复E-mail邮件。 平台的时间同步 谢 谢 * * * * * * * * * * * * ? 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary Confidential. Under NDA ? 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary Confidential. Under NDA * 我整理的AIC测试系统 内容安排 呼叫测试系统平台介绍 CM 8720 AES 4.0 Voice Portal Interaction Center App Server E-mail Server 平台的时间同步 PCS 呼叫测试系统平台介绍 呼叫测试系统拓扑图 呼叫测试系统流程图 CM AES VP IC App Server IC Datebase Voip Monitor sign Transfer Monitor VDN Write data Request data Call Number Data mutual Data mutual agent CM 8720 CM流程、设置图 AES Voice portal Avaya Voice Portal 在呼叫中心的作用图 VP Licensehttps://WebLMmachine:port_num/WebLM/LicenseServerWebLMmachine及VP-server的IP address或者hostnameport_num为8443例子:3:8443/WebLM/LicenseServer