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常见的软件故障及处理方法 蓝屏 常见的软件故障及处理方法 启动时蓝屏：重装系统 运行后蓝屏：检查新安装的硬件驱动和软件 关机或重启时蓝屏：检查新安装的软件 一般病毒的处理 病毒的概念 木马 蠕虫 一般病毒的处理 病毒的传播途径 U盘（autorun.inf）、网络聊天传送的文件、电子邮件附件、恶意网站的恶意链接、从恶意网站下载的附加病毒的文件 一般病毒的处理 病毒的识别 explorer.exe Windows资源管理器，用于管理图形用户界面，包括开始菜单、任务栏、桌面和文件。 csrss.exe 微软客户端和服务端运行进程，负责管理Windows图形相关任务。 smss.exe Windows操作系统进程，调用对话管理子系统和负责操作系统对话。 WINLOGON.exe Windows操作系统的用户登陆程序。 services.exe Windows操作系统进程，用于管理启动或停止系统服务。 lsass.exe Windows操作系统的本地安全权限服务，控制Windows系统的安全机制。 svchost.exe Windows操作系统进程，加载并执行系统服务指定的动态链接库文件。（5个以上） spoolsv.exe 打印后台处理程序进程，管理打印队列及控制所有打印工作。 ctfmon.exe 用于加载文字输入程序和微软语言条。 conime.exe Windows系统输入法编辑器程序，处理控制台输入法配置。 其他： QQ.exe、QQExternal.exe、TxPlatform.exe(启动QQ)、iexplore.exe(启动IE浏览器) 360Tray.exe、zhudongfangyu.exe、AdvUtils.exe(启动360安全卫士) 360rps.exe、360sd.exe、360rp.exe(启动360杀毒软件) WINWORD.exe(启动WORD)、NOTEPAD.exe(启动记事本) Thunder.exe、thunderplatform.exe(启动迅雷7) 一般病毒的处理 常用的工具：注册表编辑器regedit.exe、360安全卫士 病毒的手工清除方法 原则：先结束进程，再清除启动项，最后删除病毒文件。 一个手工清除病毒的实例 感染途径：通过U盘传入 感染后症状：电脑中毒后，病毒会在该电脑所有硬盘的根目录下写入autorun.inf和system.dll两个文件，并在c:\windows\system32下创建一个随机文件名的可执行文件，并且将自己写入注册表的启动项中，以便随机器一同启动。如果有新U盘插入，病毒会在U盘上创建recyceler的文件夹，并在其内部创建一个回收站，在回收站内写入一个随机文件名的文件，但该文件其实是一个可执行文件，另外病毒还同样会在U盘的根目录下写入autorun.inf和system.dll两个文件。 清除方法： 先结束病毒进程。 再用360安全卫士扫描清理启动项。 再删除相应的c:\windows\system32下的文件病毒文件以及所有硬盘及U盘根目录下的autorun.inf和system.dll两个文件。（注意执行这一步时千万不能双击硬盘盘符打开硬盘，打开我的电脑后，要在地址栏中打开） 答疑 台式机的硬件组成 常见的硬件故障及处理方法 常见的软件故障及处理方法 一般病毒的处理 答疑 台式机的硬件组成 主板、CPU、内存、硬盘、光驱、电源 主板侧面 CPU 风扇 内存条 硬盘 IDE硬盘及IDE数据线 SATA硬盘及SATA数据线 光驱 计算机电源 常见的硬件故障及处理方法 硬件接触不良造成的问题 内存错误 症状：蜂鸣：每隔2秒鸣叫1.5秒。 常见的硬件故障及处理方法 硬件接触不良造成的问题 键盘错误 常见的硬件故障及处理方法 硬件接触不良造成的问题 显卡错误 症状：蜂鸣：一长两短。 常见的硬件故障及处理方法 硬件接触不良造成的问题 忘记开机密码 常见的硬件故障及处理方法 硬件接触不良造成的问题 显示器显示的颜色发红 常见的硬件故障及处理方法 硬件质量不好或损坏造成的问题 BIOS自检错误 常见的硬件故障及处理方法 硬件质量不好或损坏造成的问题 开机时黑屏 替换法 常见的软件故障及处理方法 启动文件受损 系统文件受损 启动应用程序错误 文件关联错误 蓝屏 常见的软件故障及处理方法 启动文件受损 　　通俗地说，启动文件是指电脑启动时从自检结束到滚动条出现之前电脑需要读取的文件。这些文件一般存放在C盘的根目录下。特点：隐藏、启动完成后不再起作用，容易被误删除。 症状：开机时在出现滚动条之前提示“XXX文件损坏或丢失” 解决方法： 用光盘或U盘启动WinPE系统，再从别的机器中把相应的启动文件复制到本机的C盘根目录下。 常见的软件故障及处理方法