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第4-5讲课件--养老机构管理概述
谢 谢! 课程名:《实用养老机构管理》 第 5 讲: 养老机构管理概述 ——养老机构内部管理 主讲人: 陈卓颐 教授 一、管理内容 按照生产服务要素进行分类: “人”的管理——包括员工管理和老人管理 “财”的管理——有限的资金、资源发挥最大效力 “物”的管理——所有设施、设备始终处于完好状态 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——员工管理 招聘 培训 监督 检查指导 第二节 养老机构内部管理 考核 奖惩 薪酬福利 (一)“人”的管理——员工管理 招聘——招好人、招能干人 招聘方案: 制定用人标准——不同岗位用人标准 制定招聘办法——笔试、面试、操作 核实相关证书——身份证、文聘、执业(职业)资格证书等 必要人事调查——较重要岗位招聘 观察试用表现——加强试用期考察 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——员工管理 招聘——招好人、找能干人 招聘基本条件: 思想品德——要好 文化素质——较高(相对于应聘岗位) 身心状况——要健康 交流沟通——要强 工作经历——要有(养老护理员除外) 职业证书——要有(养老护理员暂不作硬性要求) 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——员工管理 培训——提高员工知识、能力、素质 培训类型: 入职上岗培训——机构概况、岗位知识、技能、规章制度 继续教育培训——定期业务培训 培训内容: 管理人员——社工知识、管理知识、相关政策法规知识培训 护理人员——养老护理相关知识、技能、素质培训 专业技术人员——相关专业知识、技能培训 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——员工管理 培训——提高员工知识、素质、专业技能 培训方式: 院内培训——护理员培训、入职培训 院外培训——管理人员和专业人员培训 培训经费: 自筹与政府补贴、免费培训为主 培训考核: 人人过关 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——员工管理 监督——工作监督 监督内容与方法: 服务态度——满意度调查 服务行为——观察、满意度调查 服务质量——观察、考核、评比 劳动纪律——严格考勤 个人卫生——观察、督促 …… 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——员工管理 检查指导——定期和不定期检查指导服务工作 检查指导内容: 护理服务 医疗服务 膳食服务 后勤服务 行政服务 …… …… 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——员工管理 考核——提高服务工作质量 考核形式: 经常性(周、月度、半年考核)和年度考核 考核内容: 德、能、勤、绩、服务质量 考核标准: 制定服务质量标准、考核标准与管理办法 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——员工管理 奖惩——提高责任意识、服务质量 奖惩原则: 以奖励、激励、正面教育为主,处罚为辅 以精神奖励为主,物质奖励为辅 奖惩依据: 制定员工奖惩管理办法 依据考核结果实施奖惩 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——员工管理 奖惩——提高责任意识、服务质量 奖励形式: 设置委屈奖、杜绝事故、特别贡献等特殊奖项 设置先进班组、科室奖 设置先进个人奖 其他…… 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——员工管理 薪酬福利——合理薪酬福利有利于提高员工热情 制定依据: 依据国家、地方相关政策法规 依据本机构经济实力 制度原则: 以调动员工工作热情与积极性、增强企业认同感、凝聚力为原则 本着就高不就低的原则 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——员工管理 案例:XXX 社会福利中心员工管理 《员工手册》 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——老人管理 入住管理 健康管理 安全管理 第二节 养老机构内部管理 (一)“人”的管理——老人管理 入住管理 入住条件: 入住老人必须是本机构有能力护理的老人 不接收患有严重传染病、精神病的老人 不接收品行不端、不适合集体生活的老人 入住管理: 对新入住的老人加强看护、照顾 第二节 养老机构内部管理 第三章 : 养老机构管理概述 ——政府对养老机构管理 概述 管理 是指组织(管理者)为达到一定的组织目标,而有效地利用人力、物力、财力和其它资源的过程。 养老机构管理 包括政府对养老机构管理和养老机构内部管理 第一节 政府对养老机构的管理 民政 卫生 消防 工商 税务 国土 建设 环保 劳动 其他 养老机构 行业主管部门 设置批准证书 执业许可证书 民非登记证书 食品卫生许可 证、医疗机构 设置许可证 消防安全 许可证 工商登记证 税务登记 或免税证 发改 第一节 政府对养老机构的管理 管理内
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