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ビジネスマナーとは、相手を敬い迷惑をかけない思いやりの心。基本的な心得や身だしなみ、敬語、接客、電話応対など、社内外を問わず求められる基本的なマナーと注意点を分かりやすく解説します。 A：マナーが良い人は周囲への心配りができます。 B：仕事相手を思いやれるからこそ信頼関係が生まれます。 C：マナーはこの信頼度の重要なものさしになるのです。 お辞儀の種類 A：自分の名刺は汚したりよれよれにならないように名刺入れに入れて携帯します。 B：名刺を渡すときは、格下の物から名乗るのがマナーです。 C：自分の名刺を両手で胸の高さに持ち、相手の胸の高さに差し出します。 D：名刺入れを両手で持ち、相手が名刺を差し出したら、軽く会釈して「頂戴致します」と言いながら、両手でおしいただくようにして大切に受け取りましょう。その際、両手の指はそろえて伸ばし、名刺を受け取ったら親指で軽く押さえます。 　上司を「○○課長」と呼ぶのは呼び捨てではないのか、また、取引先に対して上司の名前を「○○は」と呼ぶのは、本人を目の前に しては言いづらいなどの声がありますが、基本的な呼び方は、以下の通りです。 　状況に応じた上司の名前の呼び方に気をつけましょう。 １対１の場合→ 課長 他部署の上司も同席の場合→ ○○課長 上司を知っている取引先に対して呼ぶ場合→ ○○は 上司の肩書きを取引先に示したい場合→ 課長の○○ /　私共の課長の○○ 上司の身内に対して呼ぶ場合→ ○○課長 お客様を訪問する際には、事前に約束をすることが原則となります。 　受付で与える印象は今後のビジネスに影響してきますので、ぞんざいにならないように気を付けましょう。当たり前の事も多いはずですが、念の為チェックしてから訪問しましょう。 　チェック項目ーー名刺?資料等の携帯品をチェックします□　忘れ物には気を付けます□　服装やヘアースタイル?化粧を整えます□　コートや帽子は脱いで、片手に持ちます□　濡れた傘は室内に持ち込まず、傘立てに入れます ビジネスマナー ビジネスマナーとは？ なぜ、ビジネスマナーが必要なのですか？ 人間関係の潤滑油 はじめてお互いに好感が持てます 基本的なビジネスマナー 訪問のマナー 来客応対 電話応対 言葉遣い 挨拶 身だしなみ １．「身だしなみ」ビジネス社会における身だしなみは、その人の仕事に対する姿勢を表現するものです。周囲に不快な思いをさせずに、なおかつ自身のビジネス能力をアピールできる適切な服装がビジネスマンには不可欠です。　　　　　　　　　　　　　　「男性編」 女性編 ２．挨拶 ＊笑顔 ＊明るくははっきりした声 ＊視線 ＊相手の目を見る 言い回しの工夫 名刺交換のマナー 「何とお読みするのでしょうか？」 名刺交換ーービジネスシーンでは基本の４つのステップ ①目下あるいは訪問者、先に名刺を出します ②相手が差し出した名刺の高さよりも低い位置で差し出します ③お互いに同時に名刺を差し出している場合は、お互いに右手で差出し、左手で受け取ります ④受け取った名刺は、すぐに名刺入れにしまわないように ３．言葉遣い 敬語の基本ーー種類 敬語の注意事項 話し方 聞き方 ＊素直な気持ちでーー先入観を捨て、話のポイントを素直に聞こうとすることが大切です。 ＊最後までじっくり聞きます ＊上下関係に配慮しつつーー相手としっかりと意思の疎通を図ることが大切ですから、遠慮せずに自身を持って話すようにしましょう。 ＊聞いていることを態度で示しますーー以下の打ち方 ４．電話応対 電話のかけ方と受け方のポイント 電話の受ける際のトラブル　　覚えておくと便利なフレーズ ５．来客応対 ６．訪問のマナー 訪問の準備 他社訪問時時のマナー