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商务英语之2.MAKE-TELEPHONE-CALLS用电话约晤-1202.ppt
SURVEY OF COMMERCIAL ENGLISH FOR 商务英语课程概况 之 Chapter 2. Making Telephone Calls 第二章. 用电话约晤 请思考以下这个问题： 1.????提出问题: Why people are afraid to make telephone calls by English ? 上节课我们谈到non-verbal communication (非语言的沟通)非常重要, 但在打电话的时候却一点儿都派不上用场. 平时在看到对方的时候, 即使谈话中断了还可以用微笑眼神来救急, 但在电话交谈中, 如果碰到这种情形, 就只剩下沉默……这也正是为什么许多人怕用英语打电话的原因. 解决问题: 克服 “可怕” 的心理障碍首先要建立 “自信心”. -如果你是发话者 (Caller), 你想找的接听人如果 a. 接到电话时 直接谈话. b. 不在现场, 由他人代接 留话 过会再打 总结: 假使能把打电话时可能发生的状况都能料想到, 那么用英语打电话 “很可怕” 的心理最后也能获得缓解, 而变得自信起来. 小贴士:如果一时忘了该怎么说的时候, 就必须动点脑子, 来把话带过去, 可以说: a.???????Well ……( 这个嘛……) b.??????Let’s see ……(让我看看……) c.???????Just a second, Hold on please……( 请稍等) 总之, 无论如何都必须发个声音, 好让这些看似没有多大意义的字眼来替你解围. 那什么方法才是解决怕打英语电话这个问题的关键? The most important factor is using language expressing skillfully. 引申到实际生活的电话运用上: 能否成功取得电话约晤而达成见面就要取决于用电话怎么进行对话, Caller : 表明呼叫者身份 (Introduction of Caller) 及被呼叫者的身份(Whom be called) a. Hello, This is Tian-ming Yang of (from) ABC Company. (你好, 我是(来自)ABC公司的杨天明). b. This is Mr. Wu from Singapore. Can I speak to Mr. Chow, please ? (你好,我是来自新加坡的吴先生, 请找周先生听电话,好吗?) c. Hello, This is David Chow calling. I’d like to speak to Ms. Lee please. Is this Ms. Lee? (你好, 这是周戴维打来的电话, 我想和李小姐讲话, 你是李小姐吗? ) d. Would you please connect me with the marketing department on Extension 23321? (请帮我接到内线电话是23321的市场部, 好吗? ) Responder : 确认呼叫者身份(Confirmation) 及回复被呼叫者能否接听(Replying whom be called or not ) a. Let me confirm this. You are Tian-ming Yang of ABC Company. Is that correct? (让我确认一下, 你是(来自)ABC公司的杨天明, 对吗? ). b. Sorry, I didn’t quite catch your name, could you spell your name, please ? (对不起, 我没听清楚你的名字, 你能告诉我怎么拼写你的名字吗?) c. Sorry, this is not Ms Lee. I’m afraid she’s on another line? Would you mind holding? (抱歉, 我不是李小姐. 我想她正在讲话中, 请问你能否稍等一下? ) d. One moment, please/Hold on, please/ Just a minute, please/ Please hold ( 请稍等) KEY 2. 如果你是公司的秘书或接线生或其它专线接听者,当你发现被呼叫者因某种原因暂时无法接听呼叫者的电话时可以使用的语言句子有: 角色: *R: Responder (接听者) *C: Caller (呼叫者) Responder : 解释被呼
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