第九章-组织形象策划与CIS管理.pptVIP

第九章 组织形象策划与CIS管理 重点章节，本章题型覆盖广，知识点多，考生要给予特别的重视，要注意案例分析题。 第九章 组织形象策划与CIS管理 第一节 组织形象概论 第二节 组织形象调查 第三节 组织形象策划 第四节 CIS的设计、开发与管理 第一节 组织形象概论 一、组织形象的概念 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映，“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 二、组织形象的分类 （一）组织内在形象和外在形象 这是以组织的内外在表现来划分的。 内在形象：组织目标、组织哲学、组织精神、组织 风气等，是组织形 象的核心部分。 外在形象：组织的名称、商标、广告、厂房、唱歌、产品的外观和包装 典礼仪式、公开活动等是内在形象的外在表现（12.10多）。 （二）组织实态形象和虚态形象 这是按照主客观属性来划分的。 实态现象（又称客观形象),如：组织生产经营规模、产品和服务质量、 市场占有情况、产值和利润等。 虚态形象：如用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系对组织整 体的主观印象。 （三）组织内部形象和组织外部形象 这是根据接受者的范围划分的。 外部形象：员工以外的社会公众形成的对组织的认知。 内部形象：该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。 （四）组织正面形象与负面形象 这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。 （五）组织直接形象和间接形象 这是按照公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。 （六）组织主导形象和辅助形象 这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。 公众最关注的组织形象因素构成主导形象，如产品的质量和价格。 其他一般因素构成辅助形象：组织理念、员工素质、组织规模、厂 区环境、是否赞助公益事业。 决定组织形象的是主导形象，但在一定条件下二者可以相互转化。 三、组织形象的基本特征 （一）主客观二重性 主观性：指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象。 客观性：指组织形象的存在这一事实，不受组织规模的大小，经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。 （二）系统性 （三）动态性 （四）相对稳定性 四、CI战略——塑造组织形象的利器 CI（Corporate Identity）最早源于第一次世界大战前（09.1单），当时德国AEG电器公司率先采用设计师彼德.贝汉斯所设计的商标，并将其应用在该公司系列电器产品上，遂成为企业统一视觉形象设计的早期代表。 1956年，IBM公司导入CI计划建立了一条完成的CI识别系统，成为了CI开发成功的典型范例。 从20世纪60年代至今，是欧美CI运动的全盛时期。 五、CIS的基本构成 CIS的基本构成包含下列三个子系统：（09.1多） （1）理念识别系统（Mind Identity System）简称MIS。 （2）行为识别系统（Behavior Identity System）简称BIS。 （3）视觉识别系统（Visual Identity System）简称VIS。 （1）理念识别系统（Mind Identity System）简称MIS。理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心与原动力（12.10，11.10单），属于思想文化的意识层面，是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针，制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略（11.10多）等形式。 理念识别系统（MIS）是实施CI的重心。 （2）行为识别系统（Behavior Identity System）简称BIS（12.10单）。 行为识别系统（BIS）是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。 对内包括:干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、内部修缮、 生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等。 对外包括：市场调查