第一章 礼仪在国际商务沟通中的作用.pptVIP

国际商务礼仪 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，小贺熟练的姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。小贺看到前排副驾驶座上坐着位男士、后排坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为前排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向后门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。 1.1、礼仪的概述 1.1.1 礼仪的起源和发展 1.1.1.1礼仪的起源 “礼仪”是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。 1.1.1.2、中国古代礼仪的形成与发展 （一）原始社会：礼仪萌芽。 形式：对大自然的崇拜，图腾崇拜，祭天敬神。 特征: 单纯的祭祀 目的：维护社会秩序，规范生产和活动。 1.1.1.2、中国古代礼仪的形成与发展 （二）奴隶社会：礼仪正式形成。 形式：符合奴隶社会政治需要的礼制，并专门定了系统完备的礼的形式和制度。 如：周代《周礼》、 《仪礼》、《礼记》 “礼学三著作。“礼仪三百”“威仪三千”。 特征: 单纯的祭祀→全面制约人们行为的 领域。目的: 不断地强化人们的尊卑意识，以维 护统治阶级的利益，巩固其统治地 位。对后世的治国安邦、施政教化、 规范行为、培养人格，起到了不可 估量的作用。 （三）封建社会的礼仪 形式：尊君的观念→ “君权神授说”的完整体系。即“惟天子受命于天，天下受命于天子，天不变，道亦不变”。并将“道”具体化为 “三纲五常”。 “三纲”：“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。 “五常”：即仁、义、礼、智、信是五种封建伦理道德的准则。 特征:进入了一个发展、变革的时期。将人们的行为纳入了封建道德的轨道，形成了以儒家学派为主导的正统的封建礼教。礼仪在这一时期成为了制约人们思想自由的精神枷锁。 （四）现代礼仪 现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它即可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指为人们交往的礼节、礼貌。 1.1.2、礼仪的涵义 一、礼的基本概念 礼：本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成道德要求的行为规范。 仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。同时，它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。 礼仪：--------是人们在社交活动中对他人表示尊重与友好的行为规范和处事准则。 具体表现四种形式： 礼貌、礼节、仪表、仪式 --------“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，架起友谊桥梁，通向成功之路！” （一）礼貌---是指人们在与他人交往中，相互表示尊重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分 （eg）礼貌行动是一种无声的行 动，礼貌语言是一种有声的语言 。 （二）礼节---是指人们在社会交际过程中表示致意、问候、祝愿、以及给于必要协助和照料时惯用形式。它是待人接物的行为规则，是礼貌的具体表现形式 。 （三）仪表—是指人的外表，包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着、修饰等表现人的精神状态和文明程度，是其交际形象的重要组成部分。 （四）仪式—是指在一定场合举行的具有专门程序化、规范化的活动。 Eg：庆典仪式、结婚仪式、剪彩仪式 在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。 一、礼仪的功能 （1）教育导向功能，有助于提高人们的道德修养和文明程度；（2）沟通协调的功能，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； （3） 规范维护的功能，培育良好的社会风尚和道德习惯，保证社会正常的生产和生活秩序； （4）促进社会发展的功能，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设； （5）具有促进国际交流与合作的功能 二、礼仪的分类 现代礼仪是人类精神文明的重要体现，遵守现代礼仪是现代人实 现自身价值的重要手段和途径。 现代礼仪可分成以下五块： 政务礼