员工援助计划eap在acwx公司的实施.doc

员工援助计划_EAP_在ACWX公司的实施 第3章AcWX公司简介及存在的问题 中国的企业员工面临着比西方更严重的心理健康问题。中国社会正处在转型的关键 阶段，社会变革在促进经济高速发展、社会结构的变化、利益分配的调整、信息急剧的 膨胀、社会节奏的加快，竞争日趋激烈，各种思潮的冲击使人们的思想、观念、心理、 行为发生了一系列的变化，为人们提供实现个人成功理想机遇的同时，也带来了各种负 面影响。失业、工作压力、家庭收入、人际关系、个人危机感等问题己成为影响员工心 理健康的主要因素。‘，6， 3.1ACWx公司简介 AC公司是由前瑞典A公司和前英国Z公司于1999年合并成立的名列全球第三的医 药公司。依靠强大的研发平台，AC公司致力于心血管、消化、麻醉、肿瘤、呼吸五大药 品领域的产品研制、开发、生产和营销。 作为中国处方药市场最大的跨国制药公司之一，AC公司中国区总部位于上海，在中 国大陆主要城市设有23个办事处，业务覆盖中国香港特别行政区，现有逾3，500名员 工，分布在生产、销售、临床研究和新产品开发等领域。AC公司坚持“立足中国，长远 发展;立足中国，全球共享”的理念。2001年AC公司在无锡投资一亿三千四百万美元， 建设了AC在亚洲最大的生产基地。2006年4月，公司宣布向无锡工厂追加3，500万美 元投资，以进一步提高产能。2008年AC宣布在无锡供应基地再追加投资5，000万美元 用于引进全球制剂生产设施、建立区域包装中心和高科技收发中心。 2006年5月，AC公司决定投资一亿美元，在上海建立研发基地一一中国创新中心。 该创新中心将重点放在转化科学，为中国拥有自己的创新能力做贡献。合作伙伴将是各 大医学院、医学研究所和有基础研究能力的医院。该中心初期的研究将集中于癌症领域。 ACWX是1993年10月，由前瑞典A公司正式在江苏省无锡市注册成立中外合作经 营企业。ACWX是AC的贸易公司，专门负责AC在江苏地区的产品销售工作。 ACwX公司秉承AC公司的企业文化和价值观。坚信ACwx的成功源自员工的优秀素质 和卓越表现，员工的个性化、多样性和创造力备受推崇。ACWX致力于营造人人机会均等 的企业文化，公司的核心价值观包括:正直和高尚的道德标准;尊重个性，鼓励多样化; 开放、诚实、彼此信任并相互支持;发挥每个人的领导才能。 3.2ACWx公司员工的困惑 最新研究发现，现代办公环境所导致的组织群体心理和员工个体心理的潜在变化， 以及对团队和员工行为产生的负面影响，成为制约现代人力资源管理特别是员工关系管 理和绩效管理的关键性因素，上述现象在后工业化阶段的主要产业一一现代服务业中尤 为突出。如移动办公导致的“游牧心态”和“组织支持感受丧失”，网络化服务和沟通 出现的“孤独感受”和“情绪枯竭”，技术性缺陷、网络故障和24小时运维保障引发 的“持续性焦虑”，信息共享和电子监控引发的“个人隐私恐惧”等问题。目前，国内 管理界尚未针对上述问题提出有效解决方案，应对措施也严重滞后。l’了」 目前，EAP在中国正处于萌芽发展期。作为帮助企业管理并解决企业员工个人问题 的有效途径，EAP能有效地通过其三级防御体系发现员工的潜在问题，并提供一系列的 解决方案。由此带来的财务的及非财务的收益，如降低营运费用、提升员工士气、改善 企业氛围、建立“以人为本”的企业文化，如此帮助企业度过各种危机，稳定、持续地 发展。这些，也是现代人力资源管理所追求的终极目标。 由于ACWX是AC公司旗下的贸易公司，只负责产品销售，因此ACWX公司的构成比 较简单，为销售型公司;其员工构成也较为简单，只含有办公室行政、支持、管理人员， 和属于外勤的销售人员或医药代表。据统计，在ACwX公司的人员构成中，其办公室人 员占总员工数量的4870，而销售人员或医药代表的比率为52%。 医药产品的销售工作是一件非常具有挑战、非常具有压力的工作。对于医药销售人 员或医药代表而言，他的工作职责有目标开发、开发并完成销售量和销售额、建设和维 护销售网络、扩大公司产品的信息宣传并获得相关信息的反馈。对于员工个人而言，其 谈判能力、人际交往能力和适应性要非常强，并需要能够长期出差。医药销售人员或医 药代表和他们的销售目标处于绝对不平等的地位，为了接近自己的销售目标、为了维系 和销售目标之间的购销关系，医药销售人员或医药代表必须时刻处心积虑，使身心都处 于危机状态中。此外，在整个销售过程中，还会不断地有新药诞生，需要去营销;也不 断会有其他医药公司的销售人员或医药代表去对自己的销售目标进行攻关和推销。另 外，销售人员或医药代表还要负责所辖区域售前及售后服务，防范并处理客户投诉以及 意外事件发生。可以说，虽然收入不菲，但医药销售的行业特征很容易使其从业人员陷 入极度的自卑和自傲这样矛盾的心理