企业新媒体为么要人格化.pptx

小编你好...小编小编，你全家都是小编！为什么企业新媒体要人格化？什么是人格化？ 先来说说什么是人格，人的性格、气质、能力等特征的总和被称为人格。人与人没有完全相同的人格特点，人格也因此具有独特性。 而人格化，就是企业将产品或服务所蕴含的、区别于其他竞品的品质和特性拟人化，从而帮助用户通过个性鲜明、情感饱满、印象具象的「人」来感知企业的产品或服务，并在与这个「人」的沟通交流中建立起对产品或服务的好感与信任。新媒体为企业提供了绝好的人格化的平台和机会，做好人格化可以帮助企业实现以下两大目的：1）品牌形象更加生动、饱满、具体。2）更容易拉近与用户的距离，进而建立信任。关键词：角色，性格，场景，内容性格（C）：向用户呈现出的性格关键词：幽默｜亲切｜正经｜卖萌｜高冷 企业新媒体人格化的性格，主要包括以下五种： 1）幽默：表达方式随意、不拘束，比如「高德地图」，时而装扮成汽修专家讲述汽车护理知识，时而装扮成小女生追娱乐八卦； 2）亲切：语气温和，态度诚恳，比如「方太FOTILE」，文章语言温馨柔和，鼓励用户好好享受生活的舒适与恬静； 3）正经：以专业的角度和用户解释「这是什么，从哪里来，会到哪里去」，语言专业，文章逻辑性强，比如「峰瑞资本」； 4）卖萌：通常以撒娇可爱的姿态展现，比如「三只松鼠」、「麦当劳」。 5）高冷：有着自身对品质的追求，不在乎他人的眼光，甚至对于他人的品位嗤之以鼻，比如「ZARA」。场景（S）：和用户交流的场景关键词：购物｜度假｜做饭 | 工作 | 生活 用户所触发的场景往往具体而琐碎，不能一一列举。为了帮助企业更好地思索如何创立场景，我们将场景再细分下：时间+地点。比如时间有忙碌、休闲，地点有家、公司、公共场所。 周末去商场购物就属于「休闲+公共场所」，度假属于「休闲+公共场所」，做饭属于「休闲+家」，工作就属于「忙碌+公司」。 场景的创立通常都会匹配一种或几种情绪在里面，比如睡前读书自然带着一种放松的情绪，而做饭则往往含有温馨的意味。内容（C）：向用户传递的信息类型关键词：价值观｜生活方式｜品位｜新知｜专业建议 企业新媒体在确定主要内容的时候，需要围绕用户价值思考，想一想所提供的内容对用户有什么用。 企业新媒体人格化的内容，主要包括以下五种： 1）价值观：传递企业最看重的品质，或者企业辨别是非的思维取向，如「辉瑞制药」，传达了一家药企坚守产品品质的责任心； 2）生活方式：表达企业对衣食住行等生活方式的追求方向，如「聚美优品」，通过娱乐八卦告诉用户，美的人选择聚美，就是在选择美的方式； 3）品位：企业对人或事物的品质和水平的定义，如「速写CROQUIS」，传达简单精致的品位； 4）新知：通过企业在行业内的影响力与权威性，对知识进行收集和整理，进而传授给用户，如「埃森哲中国」，推送的主要是行业信息以及自身对于行业的观察，进而告诉用户自己就是行业的标杆； 5）专业建议：为用户提供专业性的、具有深度思考的解决方案，如「华与华」，每天教用户一堂营销课。举例：角色（R）－老师：「乾道金融」公众号内容是由理财专家提供的各类理财知识，单只基金点评，金融行业大环境分析等 性格（C）－幽默+专业：乾道大叔会以业内资深金融分析师（或基金分析师）的身份，用幽默的文字告诉你什么是最好的理财方式，提醒你在理财的同时如何避免掉进各类陷阱。 场景（S）－生活：生活，旅游，购物等适用于多场景 内容（C）－1.企业要传达给用户的观念：稳健理财2.近年来市场上各类P2P产品层出不穷，虽有人从中赚到了钱但因半路卷款跑路的企业越来越多，理财不止一条路，有很多低风险高收入的基金产品值得考虑。-END-