呼叫中心使用手册-托管式运营级web管理手册v1.01.doc

托管式 运营级web管理手册 本文的创建 文档的创建时间 2010/8/12 16:25:34 文档创建者 本文的修改 当前版本号 Ver 1.0.0 文档保存的次数 14 最后保存的时间 2010/8/16 15:50:00 最后保存的人员 参与修改的人员 本文的摘要 标题 托管式运营级web管理手册 主题 托管式运营级web管理手册 关键词 字数 备注 『编写指导』 错误！未指定书签。，你好，请在编写文档的时候注意以下的注意事项： ① 由于要针对不同的用户，适用各种可能的情况，所以上表的每一个项目中可能不只包含有一个唯一的答案，可能是同类的不同方案的集合； ② 在上面的目录中，尽量的每个项目都给出可能的子项目（“如：”之后的内容），来引导文档的书写和整理，使文档能尽可能的周全。但由于文档的复杂性，目前还只是开始，很不全面，要在以后的日子中逐步的扩充； ③ 不是每个项目或子项目都必须填写的，只要求尽量的填写就可以了； ④ 上面目录中没有包含的内容也可以添加进来； ⑤ 按此目录写的文档要摈弃针对于某个用户的特性的东西，只收录共性的信息；当然要尽量的从个性中抽取共性的东西写在文章中，但不能指望依靠本文档能解决用户的任何问题。对于具体问题，按本目录些的文档只能是一个辅助，问题的全面解决最终还是靠具体人的设计和组织。 ⑥ 按此目录写的文档是供给市场部的素材，因此最好不要写不能给用户的信息，如果需要，最好特别注明； ⑦ 请认真填写本文档的摘要（在Word软件“文件”菜单中“属性”子菜单下）；  目 录 1. 概述 6 2. 首页 7 3. 基础配置管理 8 3.1 区域信息管理 8 3.2 SIP服务器信息管理 9 3.3 CTI服务器信息管理 10 4. 资源管理 12 4.1 接入号信息管理 12 4.2 接续号信息管理 14 4.3 400号码管理 15 5. 企业信息管理 16 5.1 创建企业 16 5.2 管理企业 19 5.3 为企业分配接入号 21 6. 管理员管理 23 6.1 企业管理员 23 6.1.1 创建企业管理员 23 6.1.2 管理企业管理员 24 6.2 运营级管理员 25 6.2.1 创建运营级管理员 25 6.2.2 管理运营级管理员 26 6.3 代理商管理员 27 6.3.1 创建代理商管理员 27 6.3.2 管理代理商管理员 28 7. 帮助信息管理 30 7.1 创建帮助信息 30 7.2 管理帮助信息 30 8. 代理商管理 32 8.1 创建代理商 32 8.2 管理代理商 33 9. 常用工具 35 9.1 外呼号码测试 35 9.2 正则表达式验证 35 10. 操作日志 36 11. 统计报表 37 概述 运营级web管理提供平台的运营级管理，与用户数据和业务数据相关，包括基础配置管理（分区管理、SIP参数、CTI参数）、资源管理（接入号码、接续号码、400号码）、企业开户与管理、代理商、管理员、操作日志、统计报表等。 运营级web为Tomcat默认的地址，只要输入http://ip:8080/cin-cc/，即可进入运营级web。标准的运营级web URL为http://ip:8080/cin-cc/admin.do，9:8080/cin-cc/admin.do。 本文档以导航菜单为基础，对系统的管理进行描述。 首页 输入web地址后，出现登陆界面。 输入用户名、密码，选择区域，输入验证码，点击“登录”按钮。 系统确认登陆信息的正确性，即成功登入运营级web管理系统，系统界面如下图。 在首页页面中，可点击直接进入“接入号列表”和“企业列表”。 点击左侧导航菜单，可进入对应功能管理。 基础配置管理 基础配置管理提供区域（管理域）管理、SIP服务器配置管理和CTI服务器配置管理。 其中，基础配置管理是针对呼叫中心平台的基础配置，系统安装完成后，只需配置一次即可。 本节对SIP和CTI服务器的配置操作，主要是将系统既有的配置信息列举说明，不再新增配置信息。 SIP和CTI服务器配置信息将会分配给每个企业，这是座席登录必须的信息。 区域信息管理 区域采用分级的方式进行规划，每个区域都有上一级区域，系统保留“本地”为根区域。比如本地-北京-海淀形成一个三级的区域规划。 区域添加后，在新增企业、接入资源和运营级管理员的时候，均会要求选择所属的区域。如果管理员选择根区域“本地”，基本代表具有所有区域的权限；如果企业和资源选择最高权限，则代表只有最高权限的管理员才能操作。 字段 选项 描述