贵阳市新联通公司绩效管理.doc

贵阳市新联通公司绩效管理 第三章贵阳市联通公司绩效管理诊断 3.1贵阳市联通公司绩效管理概况 贵阳市联通公司重组前绩效管理体系确切地讲尚未达到体系化，主要是开展了 与薪酬分配相关的绩效考核工作。公司员工薪酬主要由岗位工资和绩效工资两部分 组成，随着企业市场化运作，将绩效工资以及部分岗位工资，与公司运营结果挂钩 考核，从而产生了“绩效工资考核分配”。 公司为每个岗位甚至同岗位不同技能等级的员工设置了绩效工资标准，将每个 部门员工绩效工资标准的总额作为公司一级考核基数，各部门根据其具体考核情况 进行内部的二级考核分配。 人力资源部是绩效考核汇总和绩效工资管理的职能部门，其他职能部门、业务 生产部门按其职责，承担相应的考核和管理职责。各部门互相配合、互相监督，在 绩效考核和绩效工资分配工作中基本达到“目标、实绩、收益”三者的有效统一。 贵阳市新联通公司重组前的绩效考核工作分为一级考核和二级考核，此外还有 以针对个体的员工岗位考核和领导干部任职考核。 3.1.1一级考核体系 一级考核是公司对各部门的考核，主要按月考核业务发展、业务收入、维护质 量、服务质量等经营生产任务的完成情况。 3.1.1.1考核内容 公司的考核内容分为五大类，业务发展指标、业务收入指标、通信质量指标、 安全生产指标、综合指标(含服务质量与工作任务等)。在对各部门具体考核指标 的设定上，根据其工作职责、任务、性质，突出其工作重点，有所区别，有所侧重。 3.1.1.2考核主体 五大类考核指标按管理职能划分，主要由财务部、运行维护部、人力资源部、 网络建设部、市场部、综合部等职能部门分别负责制订考核细则并各自对基层单位 进行考核。其他职能部门按其职责权限，对相关工作任务、党风廉政建设、创佳评 差等方面工作对基层单位进行考核。上下道工序之间，按照业务流程和工作关系， 关联单位之间，基层生产部门对职能部门，可提出考核意见，报人力资源部汇总。 人力资源部对以上所有部门考核结果进行审核汇总后，呈送公司领导审定，执行考 核」 3.1.1.3对职能部门的考核 (l)工作任务:公司综合部根据各部门每月上报的《职能部门绩效考核表》(见 表3一1)中填写的工作计划、 进行考核。 工作小结以及职责范围内或公司统一安排部署的工作 (2)业务发展指标、业务收入指标、通信质量指标、安全生产指标、服务质 量指标等五大类指标，除相应负责考核部门外，其他职能部门均为共保部门。业务 发展、业务收入类指标，其中之一未完成月计划任务时，各职能部门均扣10分; 其他指标未完成时，共保部门按被考核生产部门扣分标准的25%扣分，对负责考核 的职能部门加倍(按50%)扣分。 (3)为转变职能作风，提高工作效率，公司每季对各职能部门进行评议，评 议纳入各部门当季末月的考核(纪委、监察审计部负责考核)。 (4)根据各部门职贡、任务、性质的不同，相关考核指标的人联“共保”程 度不同，对各职能部门县区的业务发展、业务收入指标进行捆绑考核。捆绑对应生 产部门未完成业务发展、业务收入计划任务时，对职能部门按生产部门此两类指标 一!6- A 扣分标准的50%扣分。 3.1.1.4对基层单位的考核 对市公司集团客户部的考核。加大对集团业务发展(市场营销)、业务收入的 考核力度，对丢大户、丢社区的从重处罚。 对客户服务部、集团客户部、G网经营部、C网经营部在考核其业务发展、业 务收入任务指标的同时，考核其服务质量、欠费等指标。 对各郊县、区联通公司的考核。即对辖区业务发展、业务收入、运行维护质量 指标的考核。 基层单位一般均全面承担有公司的五大类考核指标，同时五类指标(业务发展 指标、业务收入指标、通信质量指标、安全生产等扣分指标、综合指标(服务质量 与工作任务等)指标)又具体细分考核项目，每个单位指标10余项到30余项不等， 指标考核分1分到30分不等。 3.1.1.5对公司整体主要绩效指标的考核 为了提高各部门及广大员工的团队意识、大局意识，全面完成公司制定的各项 目标任务，不断提升贵阳市联通的市场竞争力，公司把业务发展、业务收入、安全 生产三大类作为主要绩效指标，全员共保。 各县、区联通公司、集团客户部对市公司业务发展、业务收入的共保分为5分， 其他部门(除县、区联通公司外)对市公司业务发展、业务收入的共保分为10分。 在考核期内，无论市公司整体上是否完成业务发展、业务收入计划任务，只要被考 核部门未完成本部门计划任务，对业务发展或业务收入指标均扣10分，两类指标 均未完成扣巧分;本部门全面完成两类指标计划但市公司整体未完成时，只扣该 部门共保分。业务发展、业务收入两类指标对各部门最高扣分20分。 对安全生产等扣分指标按本办法相关扣罚细则执行。要强化安全生产指标考 核，对发生严重责任事故的责任部门，坚决实行安全生产一票否决制