平衡计分卡在企业绩效管理中的应用精选.docVIP

摘 要 本文通过对绩效管理的认识，绩效管理对企业的重要作用，来说明平衡计分卡在企业中如何运用，主要通过D公司在运用平衡计分卡所出现的问题来加以说明在运用平衡计分卡应该注意的事项及平衡计分卡的优越性与局限性，也说明了在选择平衡计分卡时一定要结合企业的实际情况将平衡计分卡的优越性发展出来，而不是盲目的去选择。 关键词：平衡计分卡；绩效管理；应用 ABSTRACT Based on the understanding of performance management, performance management of the important role of enterprises, to illustrate how the Balanced Scorecard application in the enterprise, primarily through the use of the Balanced Scorecard in D problems to be described in the application of balanced scorecard It should be noted that issues cards and the advantages and limitations of the Balanced Scorecard, also shows that when the Balanced Scorecard in the selection must be combined with the actual situation of enterprises will be developed by the superiority of the Balanced Scorecard, rather than blind to choice. Keywords: Balanced Scorecard;Performance Management;Applications 目 录 第一章 绪论 1 ·1.1 绩效管理的概述 1 ·1.1.1 绩效管理的内涵 1 ·1.1.2 绩效管理的作用 1 ·1.1.3 平衡计分卡与绩效管理的关系 2 第二章 平衡计分卡的概述 4 ·2.1 平衡计分卡的来源与发展 4 ·2.2 平衡计分卡的基本内容 4 ·2.3 平衡计分卡的优越性与局限性 6 第三章 平衡计分卡在D公司的应用 7 ·3.1 D公司所在行业的发展状况 7 ·3.2 D公司的自身发展历程 8 ·3.3 D公司当前遇到的问题 8 ·3.4 D公司绩效管理历程 9 ·3.5 平衡计分卡在D公司中的实施 10 ·3.6 企业实施平衡计分卡应考虑的问题 16 第四章 平衡计分卡的未来发展趋势 18 结束语 19 致辞 20 参考文献 21 第一章 绪论 ·1.1 绩效管理的概述 ·1.1.1 绩效管理的内涵 绩效管理（Performance Management）在人力资源管理中是个重要的概念。英文的Performance 翻译成中文有履行、执行、成绩、性能、表演、演奏等含义。绩效管理中的“绩效”究竟是什么含义呢？从字面上理解，绩效就是业绩与效能。然而业绩与效能又是如何表现呢？不同的职位、员工之间以及员工与团队、组织之间是否具有相同的绩效含义呢？通常的理解有四种：绩效就是结果。即对企业具有效益、具有贡献的结果。绩效的目标是行为，而不是结果。但是如果行为不能带来结果，比如以很高的出勤率并不代表企业效率的提高，那么这种所谓的绩效对于企业而言有什么意义呢？个体特征可以反映绩效水平。工业心理学家的研究结果认为员工的个性特征，比如性格、技能与能力等综合因素可以转化为可量化的工作成果。我们不能否定技能对于提高生产效率的意义，但是一个技能很高的建筑工人，并不等同于他的工作效率比别人高绩效管理的对象是战略的实施过程。绩效管理是一个从设定目标、实施计划到绩效考核、结果运用的完整流程，绩效考核只是其中一环而已。绩效管理所关注的对象也就是管理的过程— —在工作的各个阶段和环节对管理对象进行监控、支持。采用这种论点的组织比较强调辅导、反馈等管理环节。有聪明的HR经理概括说，你期望得到什么什么就是绩效！但是绩效管理是由各级经理人员具体执行的，而管理人员由于其位置、利益的不同，其所追求的结果是不一样的，而老板希望得到的往往也包含着多种目标！所以对于绩效，不能指望管理人员自己去定义。具体到每一个行业，每一个企业，每一个职位，它的绩效是什么，应当根据具体情况来确定，也许包括了以上四个答案，也许只是其中一个。另一个问题是，组织、团队与个人的绩效含义是否一致？如果一个组织的责权利结构清晰，那么组织的一把手就应当对组织绩