361°门店人员培训计划(第七组).docVIP

361°门店人员培训计划 培训时间： 4月5日—5月2日 培训方式： 讲授法、案例研讨法、岗位培训法结合 培训地点： 361°门店大厅 培训人员： 361度门店的店长和各店员 培训需求分析： 1、知识 a店员对门店的操作系统不了解，所以要不断加强店员的电脑操作技巧 b店员有些服装在仓库中难找，要增强店员对仓库货品的熟悉程度 c销售人员的商品知识匮乏，对商品的了解不够，要提高销售人员对商品知识的了解 技能 a销售人员的销售技巧弱，不能完全了解顾客的需求，要不断地增强销售人员的销售技巧 b店员接待客户的方法不到位，要让店员学会推荐转移技巧 c店员联单技巧不高，要提高店员联单能力 d店员对商品出样了解甚少，不能很好利用现有条件，要加强出样技巧 素质 a顾客进店时接待礼仪不周到，让顾客不能感觉到热情。培养销售人员的礼仪 b介绍商品时，店员服务态度欠佳。要提高销售人员的服务态度 c销售人员耐心不够，要增强销售人员的耐心和恒心 d销售人员对顾客的微笑服务不到位，让顾客没有感到温馨想买的冲动。要培养他们阳光微笑的心态 六、培训目标： 1、知识方面 a使各人员熟悉电脑操作，熟练地进行销货查价。 b使销售人员熟记各商品的仓库摆放位置，在顾客需要调好的时候可以快速找到需要衣服的型号。 c店员要了解每个商品的性能和特点，当顾客问的时候能应对自如 2、技能方面 a提升销售人员的销售能力，在销出某一种主要商品时也能联单销售出其它商品。 b客户指定某种店内没有的产品时，销售人员能灵活机动的介绍与其产品有相同功能的产品，而不是无能为力地说，抱歉，我们店内没有该商品。 c让店员掌握基本的出样技巧，并能运用店内的环境进行合理陈列 素质方面 a让销售人员在顾客进店和离店的时候要说“您好，欢迎光临”“您好，欢迎下次光临” b要对顾客微笑服务，让他们感觉到温馨和亲切 c面对顾客的询问，销售人员要有足够的耐心和恒心，不要浮躁 d对顾客产品介绍时，销售人员要热情，服务态度要好。 七、课程安排 培训时间 培训地点 培训实施者 培训内容 培训方法 4月5-10日 361°门店 培训老师和店长 操作系统、商品知识 讲授、岗位培训法 4月12-17日 361°门店 培训老师和店长 仓库货品管理、销售技巧 讲授、案例研讨法 4月19-24日 361°门店 培训老师和店长 商品出样、接待客户技巧 讲授、示范法 4月26-30日 361°门店 培训老师和店长 销售礼仪、服务态度、心态 讲授、示范、案例研讨法 5月1-2日 361°门店 培训老师和店长 培训汇报 分析：361°门店培训时间为4月份，具体时间表如上，每次培训之后销售人员有1-2天的练习时间，5月初门店进行培训总结，每个人对培训内容的的理解和以后的具体行动。 八、培训组织管理 1、角色与职责 角色 职责 培训师 协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。 店长 制定实施员工培训与发展计划，实现培训目标，做好培训日常事务工作。 注：要负责建立培训工作档案和员工培训档案。培训工作档案内容包括培训范围、培训方式、培训教师、培训人数、培训时间、培训效果以及培训过程中的教材、录像、录音等资料等，并需建立培训教材库；员工培训档案内容包括员工参加培训的时间、地点、内容、培训效果自我评价和培训者对受训者的培训评语等。 培训效果评估 1、评估内容 （1）反应 培训效果评估表 培训满意度评价项目 很满意 满意 尚可 不满意 10 9 8 7 6 5 4 3 课程内容 1.内容的连贯性 2.内容的主次分明程度 3.重点内容的深度 4.内容的适用性 讲师表现 5.语言简练;表述清晰;重点突出 7.对课程内容的深入展开程度 8.案例运用的适度性 9.互动活动比例 10.培训方法的运用多样化 11.现场气氛调节能力 组织工作 12.培训开展准备工作 13.培训时间安排的合理性 14.培训对以后工作的影响 15.您认为这样的课程最好采用什么样的培训方式？（请在对应的字母上划“√”， 可多项选择） A.讲授； B. 现场演示； C. 分组讨论； D. 案例分析； E.游戏； F.拓展训练; G.头脑风暴； H. 网络学习； I. 角色演练 16.您在本次培训中的主要收获与启发（知识、观念、技能、技巧等）： 17.您对课程内容、讲师表现或培训组织工作的建议： 18.您还想参加哪些